Hepsiburada Acil Sağlık Cihazı Teslim Edilemedi Ve Kargo Yanlış Evde Yok Bildirimi

23 Aralık’ta Hepsiburada üzerinden yaklaşık 660 TL tutarında, sağlıkla ilgili acil kullanmam gereken bir cihaz siparişi verdim. Sipariş numaram 412 553 358 3 ve teslimat adresim İzmir Gaziemir’de bulunuyor. Üründe hiçbir sorun yoktu, şikayetim tamamen teslimat süreci ve kargo tercihi ile ilgili.

Sistemde 25 ve 26 Aralık günlerinde Aras Kargo ile dağıtıma çıktığı göründü, 25 Aralık Perşembe günü için teslimat bildirimi dahi aldım. Ancak bu iki günde de ne kapıya gelen oldu ne de bir arama yapıldı. Evde olmamıza rağmen “evde yoktunuz” şeklinde yanlış bilgi girildi ve teslimat gerçekleşmedi.

Pazartesi günü Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde önce kargoyu yönlendireceklerini söylediler, daha sonra ise adıma yeniden sipariş oluşturacaklarını ifade ettiler. Buna rağmen süreç bir çözüme kavuşmadı ve hiçbir şekilde teslimat yapılmadan siparişim için iade bildirimi geldi, para iadesi yapıldı. Benim acil ihtiyaç duyduğum bu cihaz, kargo firmasının keyfi uygulaması ve Hepsiburada’nın da bu süreci etkin yönetememesi nedeniyle zamanında elime ulaşmadı.

Ürünle ilgili hiçbir memnuniyetsizliğim olmamasına rağmen, Hepsiburada’nın Aras Kargo ile çalışması ve Aras Kargo’nun evde olmamıza rağmen “yok” göstermesi nedeniyle hem mağdur oldum hem de acil ihtiyacım karşılanamadı. Evde olduğumuz; Google hesabım üzerinden konum kayıtlarıyla, hasta olduğumuz için gün boyu evde bulunduğumuza şahitlik edebilecek arkadaşlarımızla ve apartmanımızın kamera kayıtlarıyla kanıtlanabilir durumdadır.

Buna karşılık Aras Kargo’nun gerçekten eve gelip gelmediğini, arama yapıp yapmadığını nasıl kanıtlayabildiğinin açıklanmasını ve bu tür yanlış beyanların önlenmesi için gerekli incelemelerin yapılarak müşterilerin bir daha bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.