Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Sipariş İptali Mağduriyeti

Hepsiburada üzerinden 22 Aralık’ta, Amasya’ya teslim edilmek üzere 1.938 TL tutarında bir doğum günü hediyesi siparişi verdim. Sipariş numaram 4857059624. Ürün için 26 Aralık Cuma günü kapınızda şeklinde net bir teslimat tarihi belirtildi, ancak o gün geldi geçti, herhangi bir teslimat yapılmadı. Birkaç gün gecikme olabilir diye bekledim.

30 Aralık’ta satıcıyla iletişime geçtiğimde tamamen kargo firmasından kaynaklanan bir sorun olduğunu, ürünün aynı gün kargoya verileceğini söyleyerek özür dilediler. Buna rağmen 31 Aralık’a gelindiğinde hâlâ ne bir kargo hareketi ne de bir gönderim oldu. Sonrasında ise birden bire ürünün stokta olmadığı gerekçesiyle siparişimi iptal ettiler. Madem ürün stokta yok, neden beni 9–10 gün boyunca oyalayıp, sürekli bugün kargoya veriyoruz diyerek yanlış yönlendiriyorsunuz?

Bu süreçte müşteri hizmetlerine de zaten doğru düzgün bağlanılamıyor, destek almak oldukça zor. Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem doğum günü hediyesi planım bozuldu hem de günlerce boş yere beklentiye sokuldum. Ücret iadesi birkaç gün içinde yapılacak denildi, para kısmından çok, müşterinin 10 gün boyunca yalan ve oyalamayla mağdur edilmesi beni rahatsız etti.

Ayrıca özür olarak tarafıma kupon tanımlandığı söylendi, fakat hesabımda herhangi bir kupon görünmüyor. Hepsiburada’nın her önüne gelen satıcıyla çalışmak yerine, müşteriyi bu şekilde mağdur eden ve yanlış bilgi veren satıcılarla ilgili daha ciddi denetim yapmasını ve bu tarz oyalama ve yalan bilgilendirmelerin önüne geçmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin telafisi için de gerçekten kullanılabilir, hesabımda net şekilde görünen bir özür kuponu tanımlanmasını talep ediyorum.