to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Kargo Firması Yüzünden Siparişim Adresime Teslim Edilmiyor
Hepsiburada üzerinden Dyson hava temizleyici siparişi verdim. Sipariş verirken özellikle aynı gün kargo yazdığına ve kargo firmasının Aras Kargo olarak göründüğüne dikkat ettim, bu şartlara güvenerek siparişi tamamladım. Ancak sonrasında kargonun Horoz Lojistik ile gönderileceğini gördüm.
19.12.2025 tarihinde Hepsiburada ile iletişime geçerek Horoz Lojistik’in bulunduğum adrese hiçbir zaman kargo getirmediğini, daha önce de sorun yaşadığımı belirttim ve ürünün Aras Kargo ile gönderilmesini talep ettim. Ben sipariş verirken adresimi eksiksiz giriyorum, sistem siparişimi onaylıyor ama daha sonra “bulunduğunuz bölgeye teslimat olmadığı için Çanakkale’den gelip teslim alınız” şeklinde bir ibareyle karşılaşıyorum. Gökçeada’da yaşıyorum ve bu durum benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Madem bu kargo firması bu adrese teslimat yapmıyor, sipariş aşamasında uyarı çıkmaması kabul edilemez.
Tüm uyarılarıma rağmen Hepsiburada, 23.999 TL tutarındaki 4394992595 numaralı siparişimi Horoz Lojistik’e vermiş ve beni adeta Çanakkale’ye gidip kargomu almaya zorlar bir duruma düşürmüştür. Bu süreçte hem zaman hem de ulaşım açısından büyük bir sıkıntı yaşamaktayım.
Hepsiburada’dan talebim, Dyson hava temizleyici ürünümün derhal Aras Kargo ile Gökçeada’daki adresime teslim edilmesi ve yanlış kargo firması seçimi ile tarafıma yaşatılan bu mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesidir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Zekiye Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Nihayetinde Horoz Lojistik kargomu getirmedi Çanakkale'ye geçen birisine yol masrafı ücret karşılığı Horoz Lojistik'ten aldırdım tabelası bile yok çok zor bulmuş yerini kaldı ki hala süreçte takibe bakınca hala yolda yazıyor du geldiğini haber bile vermediler getirmeyip iadeye göndereceklerdi daha öncekiler gibi. Ama bunun bir çözümü olmalı böyle olmaz dava da açacağım hem hepsi buradaya hem Horoz Lojistik'e
Sonuç olarak kargom elime ulaşınca video eşliğinde açacağım ki bir hasar arıza varsa iade için uğraşacağım bir de. Sonuçta kargo bana getirmediği ve başkasına aldırdığım için açıp bakamadım
Son olarak sorunum için evet Hepsiburada aradı konuştuk şikayetime ve sorunumun çözülmemesine rağmen benim adıma sorunum çözüldü diye cevap verilmiş bu da ayrı bir sıkıntı komik te
