to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ve Sızan Masaj Kremi, İade Reddi Ve 599,94 TL Ücret İadesi Talebi
14.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden hmd Bitkisel Kozmetik firmasına ait “Defne Lokman Gardajin Alabalık Yağı Özlü Masaj Kremi 35 gr X 4 Adet” ürününü 599,94 TL ödeyerek satın aldım. Diz ağrılarım için aldığım bu ürünün ambalajında diz, bel, boyun, kas ve eklemler için kullanılabileceği belirtiliyordu.
Ürünler elime ulaştığında, yetersiz ve hatalı paketleme nedeniyle içlerinden biri akmış ve ambalajı zarar görmüş halde geldi, ürünün bir kısmının da ambalaj dışına aktığını fark ettim. Durumu hem Hepsiburada’ya hem de ilgili firmaya bildirerek, ürünü ambalaj hasarı ve vaat edilen etkiyi göstermemesi sebepleriyle iade etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen iade talebim kabul edilmedi, sadece akmış olan ürün değiştirilerek diğerleriyle birlikte tekrar tarafıma gönderildi.
Tarafıma yeniden gönderilen ürünleri bu kez kutularını dahi açmadan tekrar iade talebinde bulundum. Buna rağmen ikinci iade talebim de kabul edilmedi. 11.08.2026 tarihinde Hepsiburada tarafından telefonla aranarak iade talebimin reddedildiği, ürünlerin tekrar tarafıma gönderileceği bildirildi. Ürünün üzerinde açıkça diz, bel, boyun, kas ve eklemler için kullanım vaadi yer almasına rağmen bende hiçbir olumlu etki göstermediğini daha önce bildirmiş olmama karşın, “kişiden kişiye etkisi değişir” şeklindeki ciddiyetten uzak açıklamayı asla kabul etmiyorum.
Hem akmış ve hasarlı gelen ürün hem de ürünün vaadini yerine getirmemesi nedeniyle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim toplam 599,94 TL tutarındaki ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Fatma Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-955014494231792 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bugün Hepsiburada tarafından tarafıma ulaşılmış ve iade talebimin olumlu sonuçlandığı bildirilmiştir. 599,94 TL tutarındaki ücret iadesinin bankama yapılacağı belirtilmiş olup iade süreci başlatılmıştır. İadenin tamamlanmasını bekliyorum. Bununla birlikte, ürünün ilk teslimatında ambalaj/akma sorunu yaşanmış, ayrıca firmaya durumu bildirmem üzerine yapılan yönlendirme doğrultusunda akan üründen deneme yaptığım halde, ürün üzerinde/ilanında belirtilen kullanım amacına ilişkin beklenen etkiyi göremedim. İade sürecinde de talebimin başlangıçta reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. İadenin tamamlanmasıyla birlikte kişisel mağduriyetimin giderileceğini umuyorum. Bununla birlikte, yaşanan ambalaj/akma sorunu ve iade sürecindeki uygulamaların ilgili mevzuat açısından değerlendirilmesini bekliyorum.
