Hasarlı Motor Yağı Teslim Edildi, İade Talebi Uzun Süre Çözülmedi

Hepsiburada üzerinden Total marka 5w30 motor yağı siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında motor yağının kutunun içine aktığını ve bu şekilde, hasarlı olarak teslim edildiğini gördüm. Yaşadığım durumu fotoğraflarla açıkça belgeleyerek Hepsiburada üzerinden talep oluşturdum ve tüm kanıtları ilettim.

Buna rağmen neredeyse iki haftadır talebim hâlâ “inceleniyor” aşamasında görünüyor ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ortada fotoğraflarla kanıtlanmış, net bir mağduriyet olmasına rağmen müşterinin bu kadar uzun süre bekletilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün zarar görmüş şekilde tarafıma ulaşması benim hatam olmadığı halde, çözüm bekleyen taraf yine müşteri oluyor.

Hasarlı gelen motor yağını aracımda kullanmak istemediğim için ürünü artık tekrar gönderilmesini talep etmiyorum. Eski olduğunu düşündüğüm ve güvenmediğim yağı kullanmamak adına gidip bayiden yeni motor yağı satın aldım. Bu nedenle ilgili sipariş için ödediğim 2.092,50 TL tutarındaki bedelin, 402 974 443 5 numaralı siparişime ilişkin olacak şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Hepsiburada gibi büyük bir platformdan, bu kadar açık ve kanıtlı bir konuda yaklaşık iki hafta boyunca hiçbir sonuç alamamak ciddi bir müşteri mağduriyetidir. Müşterinin fotoğraflarla kanıtladığı bir sorunun bu kadar uzun süre çözümsüz bırakılmasını doğru bulmuyor, talebimin daha fazla gecikmeden sonuçlandırılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.