to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Çamaşır Makinesi Teslim Edildi, Hepsiburada Ve Lojistik Sorumluluk Reddi
Hepsiburada üzerinden Tok Ticaret satıcısından aldığım Arçelik çamaşır makinesi, Horoz Lojistik tarafından 7 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul Tuzla’daki adresime hasarlı şekilde teslim edildi. Ürünün ön konsolu kırık, deterjan gözü kapağı kırık ve üst tabla tırnakları kırık durumdaydı.
Teslimat ekibi, taşıma sorumluluğunun satıcıda olduğunu söyleyerek hasarla ilgili bir sorumluluk almadı. Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden satıcı Tok Ticaret’e değişim talebi açtım. Talebim yaklaşık iki gün incelendikten sonra, Horoz Lojistik’in hasarı karşılamadığı gerekçesiyle reddedildi. Şu an itibarıyla hasarlı ürün hâlâ bende duruyor ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Hasarlı teslim edilen bu çamaşır makinesi için, hasar tazmini mümkün değilse ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Horoz Lojistik ve ilgili satıcının sürece dair sorumluluklarını yerine getirerek mağduriyetimi bir an önce gidermesini istiyorum.
Merhaba Metin Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 805353481 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hasarlı çamaşır makinesini 7 Mayıs 2026'da aldım, ön konsol ve deterjan gözü kırıldı. Satıcı değişim talebimi reddetti, bu yüzden kendim tamir için Arçelik parçası satın alıp masraflı bir şekilde tamir ettim. Ücret iadesi talebim hâlâ çözülmedi, iade talebi oluşturuldu ancak satıcı değişime red verdi. Makinem şu anda evde yok ve yeni bir makine beklemek 2‑3 hafta sürecek. Çözüm henüz netleşmedi ve gecikme yaşanıyor.
