Harita Kaydırma Sorunu Çözülmeyen Robot Süpürge Üç Kez Servise Gönderildi, İade Talebi Reddedildi

12.10.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Roborock s8 Pro model robot süpürge satın aldım. Ürün, kutusundan çıktığı ilk günden beri sürekli harita kaydırma sorunu yaşatıyor ve tüm sıfırlama işlemlerine rağmen bu problem düzelmiyor. Cihaz, ekte paylaştığım fotoğraflarda da görüleceği üzere şu an fiilen kullanılamaz durumdadır.

Cihazı yetkili servis Recci Teknoloji’ye 09.02.2025, 11.03.2026 ve 27.04.2026 tarihlerinde olmak üzere toplam üç kez gönderdim. Her gönderdiğimde yaklaşık bir ay serviste kaldı. Servisten tarafıma “güncelleme yapıldı, tüm kontroller yapıldı, herhangi bir sorun bulunamadı” şeklinde notlarla geri gönderildi ancak cihazdaki harita kaydırma sorunu hiçbir şekilde giderilmedi ve problem aynen devam etti.

Sipariş numaram 709 939 2, fatura numaram HD1202500216220 olup ürün Mersin Mezitli adresine teslim edilmiştir. Hepsiburada üzerinden iade veya değişim talebinde bulunduğumda ise, servis raporunu gerekçe göstererek talebim reddedildi. Uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine de bağlanamıyorum, dolayısıyla sorunun çözümü için doğrudan muhatap da bulamıyorum.

İlk günden beri sorunlu olan ve üç kez servise gitmesine rağmen arızası giderilmeyen bu cihazı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal olarak değerlendiriyorum. Ayıplı ürünün bedel iadesinin yapılmasını veya sorunsuz yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum.