Hepsiburada'dan Alınan Roborock S8 Pro'nun Garanti Kapsamındaki Arızaları Ve Fahiş Onarım Ücreti Nedeniyle İade Talebi

11 Haziran 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Roborock s8 Pro robot süpürge satın aldım. Ürün kısa süre içinde arızalandı ve garanti süresi devam ettiği halde defalarca sorun çıkardı. Ocak ayında ürünü ilk kez servise gönderdim, işlem yapılıp tarafıma geri gönderildi; ancak çok kısa bir süre sonra tekrar arızalandı ve bu kez Mart ayında ikinci kez servise göndermek zorunda kaldım.

İkinci servis sürecinde, garanti kapsamında olması gereken ürün için 12.000 TL gibi son derece yüksek bir onarım bedeli talep edildi. Ürünün güncel satış fiyatı yaklaşık 18.000 TL iken bu kadar yüksek bir tamir bedeli istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu nedenle servis tarafından sunulan bu teklifi yazılı olarak reddettim ve ürünün satıcısı olan Hepsiburada’nın sorumluluk alması gerektiğini düşünüyorum. Muhatabımın servis değil, ürünü satın aldığım Hepsiburada olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ile canlı destek üzerinden görüştüğümde, yalnızca servisle iletişime geçmem gerektiği söylendi ve sorumluluk tamamen servise yönlendirilmeye çalışıldı. Oysa ürün, garanti süresi içinde iki ay gibi kısa bir sürede iki kez arızalanmış ve ikinci arızada fahiş bir onarım ücreti çıkarılmıştır. Bu durum, ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir.

4089123836 numaralı siparişime konu olan bu ürün için, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında iade hakkımı kullanmak istiyor ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İki ay içinde iki kez bozulan ve bu kadar yüksek onarım ücreti çıkan bir ürünü tekrar teslim almak istemiyorum, çünkü aynı sorunun kısa sürede yeniden yaşanmasından endişe duyuyorum.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ücret iadesi talebimin onaylanmasını ve sürecin Hepsiburada tarafından takip edilmesini bekliyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.