to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Roborock S8 Pro Kayıt Dışı Ve Arızalı, Tam İade Talebi
Hepsiburada’dan 27 Aralık tarihinde Roborock s8 Pro model bir robot süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1–2 ay sonra cihazda ciddi problemler yaşamaya başladım. Robot süpürge sürekli olarak düz bir zeminde olmasına rağmen “ana tekerlekler sıkışmış, tekerlekleri ayırın ve robotu hareket ettirin” uyarısı veriyor, kendi etrafında çok hızlı şekilde dönüyor, sık sık engellere çarpıyor ve son zamanlarda anormal sesler çıkarmaya başladı. Haritayı yeniden oluşturmayı denediğimizde de aynı şekilde hızlıca dönüp engellere takılıyor, ardından tekerlek arızası vererek işlemi tamamlayamıyor.
Ayrıca cihaz, şarj ünitesinden çıkarıldıktan sonra temizlik yapılmamasına rağmen birkaç saat içinde şarjının yaklaşık yüzde 70 seviyelerine düştüğü gözlemleniyor. Tüm bu sorunlar üzerine Hepsiburada ile iletişime geçerek ürünün arızalı olduğunu bildirdim ve ürün, Hepsiburada’ya gönderildikten sonra tamir edilerek tarafıma geri gönderildi. Ancak cihazdaki sorunlar, özellikle de anormal ses problemi başta olmak üzere, devam etmektedir.
Bu aşamadan sonra Hepsiburada ile tekrar iletişime geçtiğimde, bu kez Roborock servisinin muhatap olduğu söylendi ve ilgili servise yönlendirildim. Roborock servisiyle yaptığım görüşmede ürünün Türkiye kayıtlı olmadığı bilgisi tarafıma iletildi. Hepsiburada’nın kendi sattığı bir ürünün resmi kaydı olmaması ve bu şekilde tarafıma ulaştırılmış olması kabul edilebilir değildir.
Sipariş numaram 4744328095 olup ürün Bitlis Merkez adresine teslim edilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında söz konusu ürün açıkça ayıplı mal niteliğindedir. Ürün birden fazla kez arıza göstermiş, tarafıma kusurlu şekilde teslim edilmiş ve yapılan tamir işlemi sorunu gidermemiştir. Buna ek olarak, yetkili servis tarafından ürünün Türkiye kayıtlı olmadığı bilgisi tarafıma iletilmiştir. Bu durum, ürünün satışa uygun olmadığını açıkça ortaya koymaktadır.
Bu şartlar altında yeniden tamir veya değişim talebini kesinlikle kabul etmiyorum. Yasal hakkım olan bedel iadesi hakkımı kullanıyor ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, hiçbir ek bildirimde bulunmaksızın Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve süreçle ilgili gerekli tüm şikayetleri oluşturacağımı bildiriyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Zeynep Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
