to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Taahhüdü İhlal Edildi Ve Bilgilendirme Yok
Hepsiburada üzerinden 2 Ağustos 2026 tarihinde bir avize siparişi verdim. Siparişi oluştururken ürünün 4 Ağustos’ta kargoya verileceği ve 6 Ağustos Perşembe günü teslim edileceği bilgisine güvenerek alışveriş yaptım. Ancak bugün kontrol ettiğimde siparişimin hâlâ “sipariş alındı” durumunda olduğunu ve kargoya dahi verilmediğini gördüm.
Teslimatta yaşanacak bu gecikme ile ilgili bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Eğer sipariş detaylarını kendim kontrol etmeseydim, teslimatın gecikeceğinden haberim olmayacaktı. Teslimat taahhüdüne güvenerek plan yaptığım için bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.
05.08.2026 tarihinde saat 09.45-10.00 aralığında Hepsiburada müşteri hizmetleri ile canlı destek üzerinden görüştüm. Temsilci, gecikmenin sebebi, siparişimin mevcut durumu ya da nasıl çözüleceği konusunda hiçbir net bilgi vermedi ve sadece “en kısa sürede yardımcı olacağız” şeklinde standart ifadelerle görüşmeyi sonlandırdı. Bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyeti gidermeye yönelik somut bir adım içermedi.
Bir tüketici olarak, platformun belirtilen teslimat tarihine ve verdiği taahhütlere güvenerek alışveriş yaptım. Hem bu teslimat taahhüdünün yerine getirilmemesi hem de gecikme hakkında önceden bilgilendirilmemem nedeniyle mağdur oldum.
Talebim, siparişimin durumunun net ve şeffaf şekilde açıklanması, ürünün mümkün olan en kısa sürede kargoya verilmesi ve yaşanan gecikme nedeniyle tarafıma uygun bir ek telafi sağlanmasıdır. Ayrıca benzer sorunların tekrar yaşanmaması için ilgili süreçlerin incelenmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Burhan Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
