to read complaints and reviews, or file yours.Güncelleme Sözünün Tutulmaması Nedeniyle Homatics Box Cihazı İade Talebi
03.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Homatics Box R 4K Plus Siyah Renk (4 GB RAM / 32 GB Depolama) + DVB‑S2 Uydu Tuner cihazını, Google lisanslı olduğu, 5 yıl güncelleme alacağı ve bu nedenle diğer cihazlara göre daha pahalı olmasına rağmen özellikle tercih ederek 6.984,00 TL ödeyerek satın aldım. Ancak cihaz Android 11 sürümüyle geldi ve aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen hiçbir yazılım güncellemesi sunulmadı.
Cihaz güncel sürümde olmadığı için zaman zaman kasma, uygulamalarda takılma ve hız sorunları yaşıyorum. Aynı ürünü yeni alan müşterilere cihazın Android 14 yüklü olarak gönderildiğini gördüğümde, hem güncelleme sözü verilip tutulmaması hem de bana daha eski sürümlü cihaz gönderilmiş olması nedeniyle kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.
Konu ile ilgili olarak Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm, aldığım yer ile görüştürdüler; ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, cihaz geri alınmadı ve destek verilmedi. Hepsiburada Premium üyesi olmama rağmen bu kanaldan da bir yardım veya somut bir çözüm alamadım. Sipariş numaram 417 948 453 8'dir.
Ürünün tarafımdan ödediğim 6.984,00 TL bedelinin iade edilmesini ve cihazın geri alınmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Tuğba hanım ilgileniyordu çözüme kavuşturamadık cihazı farklı satıcıdan alan herkes Android 14 ile geliyor benimki hala 11 de
Merhaba Orçun Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 357411722 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Teşekkür ederim çözüme kavuşturursak çok mutlu olacağım yoksa inanın bir daha elektronik alet almayacağım sitenizden 2025 yılındayız 2023 yılının androidini kullandırtıyorlar kasma donma takılma oluyor
Hepsiburada firması Premium üye olmama rağmen yanımda olmayıp satıcıdan yana olmuştur konu Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulmuş olup 2025/1666.2113 dosya numara ile şikayet edilmiştir ve bu saatten sonra Hepsiburada'dan hiçbir elektronik ürün almayacağım...
