Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Güncelleme Sözünün Tutulmaması Nedeniyle Homatics Box Cihazı İade Talebi

Orçun
24 Aralık 2025 16:56339

03.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Homatics Box R 4K Plus Siyah Renk (4 GB RAM / 32 GB Depolama) + DVB‑S2 Uydu Tuner cihazını, Google lisanslı olduğu, 5 yıl güncelleme alacağı ve bu nedenle diğer cihazlara göre daha pahalı olmasına rağmen özellikle tercih ederek 6.984,00 TL ödeyerek satın aldım. Ancak cihaz Android 11 sürümüyle geldi ve aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen hiçbir yazılım güncellemesi sunulmadı.

Cihaz güncel sürümde olmadığı için zaman zaman kasma, uygulamalarda takılma ve hız sorunları yaşıyorum. Aynı ürünü yeni alan müşterilere cihazın Android 14 yüklü olarak gönderildiğini gördüğümde, hem güncelleme sözü verilip tutulmaması hem de bana daha eski sürümlü cihaz gönderilmiş olması nedeniyle kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.

Konu ile ilgili olarak Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm, aldığım yer ile görüştürdüler; ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, cihaz geri alınmadı ve destek verilmedi. Hepsiburada Premium üyesi olmama rağmen bu kanaldan da bir yardım veya somut bir çözüm alamadım. Sipariş numaram 417 948 453 8'dir.

Ürünün tarafımdan ödediğim 6.984,00 TL bedelinin iade edilmesini ve cihazın geri alınmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

24 Aralık 2025 17:01 (Şikayetten 4 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Orçun
Orçun
24 Aralık 2025 17:32

Tuğba hanım ilgileniyordu çözüme kavuşturamadık cihazı farklı satıcıdan alan herkes Android 14 ile geliyor benimki hala 11 de

25 Aralık 2025 08:36

Merhaba Orçun Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 357411722 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Orçun
Orçun
25 Aralık 2025 11:14

Teşekkür ederim çözüme kavuşturursak çok mutlu olacağım yoksa inanın bir daha elektronik alet almayacağım sitenizden 2025 yılındayız 2023 yılının androidini kullandırtıyorlar kasma donma takılma oluyor

Orçun
Orçun
25 Aralık 2025 16:28

Hepsiburada firması Premium üye olmama rağmen yanımda olmayıp satıcıdan yana olmuştur konu Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulmuş olup 2025/1666.2113 dosya numara ile şikayet edilmiştir ve bu saatten sonra Hepsiburada'dan hiçbir elektronik ürün almayacağım...

Yorumlar

Benzer Şikayetler

Hepsiburada'da Açılan Ambalaj Nedeniyle Cayma Hakkımın Reddedilmesi

Can
10 Haziran 12:5640

Hepsiburada platformu (D-Market Elektronik Hizmetler ve Ticaret a. Ş.) üzerinden 25.05.2026 tarihinde 4317541655 sipariş...

Hepsiburada'da Açılan Ambalaj Nedeniyle Cayma Hakkımın Reddedilmesi
1 Destek
1

Kırık Ve Kirli Kahve Makinesi: Kolay İade Talebimin Uzatılması

Oguz
9 Haziran 09:1248

Hepsiburada üzerinden Elektro Shopping isimli mağazadan 21 Nisan tarihinde Philips 5500 LatteGo kahve makinesi sipariş e...

1

Hepsiburada'da Çizik Gözlük İadesi Reddedildi Ve Haksız Suçlama!

Hilal
3 Nisan 16:09673

Hepsiburada üzerinden Gözgür Optik satıcısından Miu Miu B50S model güneş gözlüğü satın aldım. Ürün 24 Mart’ta elime ulaş...

Hepsiburada'da Çizik Gözlük İadesi Reddedildi Ve Haksız Suçlama!
Hepsiburada'da Çizik Gözlük İadesi Reddedildi Ve Haksız Suçlama!

Video Şikayetler

Tümünü Gör
Hepsiburada Müşteriyi Yalancı Durumuna Düşürerek Yanıltma!

Hepsiburada MüşteriyiYalancı Durumuna Düşürerek Yanıltma!

Profil fotoğrafı
Ulaş
Hepsiburada'dan Telefon Aldım Etiketleri Açılmış Teslim Edildi

Hepsiburada'danTelefon Aldım Etiketleri Açılmış Teslim Edildi

Profil fotoğrafı
Nigar
Hepsiburada Tineco Floor One Switch S6 Power Kit İade Süreci!

Hepsiburada TinecoFloor One Switch S6 Power Kit İade Süreci!

Profil fotoğrafı
Gamze
Hepsiburada Hatalı Ürünün Fiyatının Düşürülüp Piyasaya Sürülmeye Çalışılması!

Hepsiburada HatalıÜrünün Fiyatının Düşürülüp Piyasaya Sürülmeye Çalışılması!

Profil fotoğrafı
Yusuf
Hepsiburada Alışveriş Sonrası Müşteri Memnuniyetsizliği

Hepsiburada AlışverişSonrası Müşteri Memnuniyetsizliği

Profil fotoğrafı
Sedat
Hepsiburada Ayıplı Ürün Hoover Marka Kurutma Makinesi!

Hepsiburada AyıplıÜrün Hoover Marka Kurutma Makinesi!

Profil fotoğrafı
Şenay

Öne ÇıkanKonular

Hepsiburada Kategorileri