to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Aldığım Samsung Telefonunda Önceki Kullanıcının Hesabı Açık
14.10.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung Galaxy s25 Ultra 512 GB 12 GB RAM (Samsung Türkiye Garantili) Gri Titanyum renk telefon satın aldım. 15.10.2026 saat 18.04 civarında cihazın ilk kurulumunu yaparken Facebook uygulamasına girdiğimde, daha önce açılmış ve Arapça isimli “محمد ابوالمجد” adına kayıtlı bir hesaba otomatik olarak giriş yapılmış olduğunu gördüm. Orijinal ve sıfır diye aldığım bir üründe, başka birine ait sosyal medya hesabının açık gelmesi kabul edilemez bir durumdur.
Telefonu bana teslim etmeden önce cihazdaki her şeyi silmişsiniz ancak görünen o ki bu hesabı kapatmayı veya cihazdan çıkış yapmayı unutmuşsunuz. Bu durum, cihazın daha önce kullanılmış olabileceğini düşündürüyor ve hem güvenlik hem de kişisel veri açısından beni ciddi şekilde endişelendirdi. Ben sizden asla teşhir ürünü ya da daha önce iade edilmiş bir ürün talep etmedim.
Yaşadığım bu sorun üzerine Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ücret iademin eksiksiz bir şekilde gerçekleştirilmesini ve gerçekten sıfır, kullanılmamış, orijinal ürün satışı konusunda gerekli kontrollerin yapılarak başkalarının da aynı şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.
İlgili sipariş numaram 4006528361’dir. Gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne de resmi başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Sedef Hanım, Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinizi inceledik ve ürününüz için iade talebi oluşturduğunuzu görüntüledik. Ürününüz 16.10.2026 tarihinde adresinizden alınacaktır. Ürününüz depomuza teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi "Müşteri Hizmetleri" bölümünden iletebilir, mesajlarınızı "Hesabım-Soru ve Taleplerim" bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Telefonu sadece bir kutuya koyup göndermişsiniz, kutunun içindeki içindeki pat pat poşeti bile kapalı değildi. Kutu kargo poşetine konulmamış, kırılır etiketi yapıştırılmamıştı. İstanbul'daki yoğun yağışlara rağmen öylece gönderilmiş. İade ederken de poşete konulsun boşluk kalmasın demişsiniz, kendi yapmadığınız şeyi bizden istiyorsunuz. Kutuyu kargo poşetine koydum, kırılır etiketi yapıştırdım. İade ederken bizden istediğiniz özeni kendiniz en başında siz yapmalısınız.
