Görme Engelli Müşterinin Hepsiburada İade Sürecinde Kurye Teslimatı Sorunu Ve Süre Uzatma İddiası

20.07.2026 tarihinde Hepsiburada internet sitesi üzerinden Decathlon markasına ait kamp malzemeleri için iade talebi oluşturdum. Ertesi gün gelen Hepsijet kuryesi, paketin XL boyutunda olduğunu söyleyerek kargoyu teslim almayı reddetti. Bunun üzerine yeniden iade kaydı açtım.

Bir sonraki gün bu kez ürünü Yurtiçi Kargo’ya kendimin götürmesi gerektiğine dair bir mesaj aldım. Görme engelli olduğum ve paketin büyük olması nedeniyle kargoyu şubeye götüremeyeceğimi, evden alınması gerektiğini özellikle belirterek Hepsiburada müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve yeniden kayıt açıldı.

Bugün sabah saatlerinde kargonun Hepsijet tarafından evimden teslim alınacağına dair bir mesaj geldi. Kısa süre sonra da “kargonuz teslim alındığı için talebiniz kapatılmıştır” şeklinde bir mesaj aldım. Ürün benden hiç alınmadığı halde bu mesaj gelince Hepsiburada’yı tekrar aradım, bana bu mesajı dikkate almamam gerektiği, gün içinde kargonun alınacağı söylendi. Bir süre sonra bu defa Hepsijet’ten “kargonuz teslim alınamadı” mesajı geldi. Hepsijet’i aradığımda nedenini bilmediklerini, iki iş günü içinde dönüş yapacaklarını ilettiler. Hepsiburada müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise talebin neden iptal edildiğini hâlâ kimse net olarak açıklayamadı ve yeniden iade talebi açtılar. Bu süreçte toplamda dört kez iade kaydı açılmış oldu.

Yaklaşık 14.000 TL tutarındaki bu alışveriş için yasal iade süresini oyalama yoluyla aşmak istedikleri izlenimine kapılıyorum. Günlerdir evde, ne zaman geleceği belli olmayan kurye için boşuna bekletiliyorum ve görme engelli bir tüketici olarak ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

İlgili siparişe ait 42601027323 numaralı sipariş ve 848464027 numaralı iade talebi üzerinden, ekran görüntüleri ve ekran kayıtlarıyla da desteklenebilen bu süreçte, ürünlerimin evimden alınarak iade sürecimin bir an önce tamamlanmasını ve ücret iadesinin gecikme olmadan yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca görme engelli müşterilere yönelik bu şekilde zorlaştırıcı uygulamaların sonlandırılmasını ve yaşadığım aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.