to read complaints and reviews, or file yours.Görme Engelli Müşterinin Hepsiburada İade Sürecinde Kurye Teslimatı Sorunu Ve Süre Uzatma İddiası
20.07.2026 tarihinde Hepsiburada internet sitesi üzerinden Decathlon markasına ait kamp malzemeleri için iade talebi oluşturdum. Ertesi gün gelen Hepsijet kuryesi, paketin XL boyutunda olduğunu söyleyerek kargoyu teslim almayı reddetti. Bunun üzerine yeniden iade kaydı açtım.
Bir sonraki gün bu kez ürünü Yurtiçi Kargo’ya kendimin götürmesi gerektiğine dair bir mesaj aldım. Görme engelli olduğum ve paketin büyük olması nedeniyle kargoyu şubeye götüremeyeceğimi, evden alınması gerektiğini özellikle belirterek Hepsiburada müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve yeniden kayıt açıldı.
Bugün sabah saatlerinde kargonun Hepsijet tarafından evimden teslim alınacağına dair bir mesaj geldi. Kısa süre sonra da “kargonuz teslim alındığı için talebiniz kapatılmıştır” şeklinde bir mesaj aldım. Ürün benden hiç alınmadığı halde bu mesaj gelince Hepsiburada’yı tekrar aradım, bana bu mesajı dikkate almamam gerektiği, gün içinde kargonun alınacağı söylendi. Bir süre sonra bu defa Hepsijet’ten “kargonuz teslim alınamadı” mesajı geldi. Hepsijet’i aradığımda nedenini bilmediklerini, iki iş günü içinde dönüş yapacaklarını ilettiler. Hepsiburada müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise talebin neden iptal edildiğini hâlâ kimse net olarak açıklayamadı ve yeniden iade talebi açtılar. Bu süreçte toplamda dört kez iade kaydı açılmış oldu.
Yaklaşık 14.000 TL tutarındaki bu alışveriş için yasal iade süresini oyalama yoluyla aşmak istedikleri izlenimine kapılıyorum. Günlerdir evde, ne zaman geleceği belli olmayan kurye için boşuna bekletiliyorum ve görme engelli bir tüketici olarak ciddi şekilde mağdur ediliyorum.
İlgili siparişe ait 42601027323 numaralı sipariş ve 848464027 numaralı iade talebi üzerinden, ekran görüntüleri ve ekran kayıtlarıyla da desteklenebilen bu süreçte, ürünlerimin evimden alınarak iade sürecimin bir an önce tamamlanmasını ve ücret iadesinin gecikme olmadan yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca görme engelli müşterilere yönelik bu şekilde zorlaştırıcı uygulamaların sonlandırılmasını ve yaşadığım aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-811741753384068 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Yuvarlak cevaplara karnım doydu. Umarım, çözüm bulursunuz.
Benim talebim 4. Kez iptal edildi. Ben hiçbir şey yapmadığım halde iade talebimden vazgeçtiğim için talebiniz kapatılmıştır diye mesaj geldi. Ben artık Hepsiburada tarafından dolandırıldığımı düşünüyorum. Elimdeki delillerle beraber mahkemeye başvuracağım. Ben bir engelli olarak ciddiye alınmayıp oyalanıyorum. Bu işin sonu ne olursa olsun. Ulusal kanallara da çıkmayı düşünüyorum.
