Hepsiburada Eskiyi Getir Kampanyasında Sistem Hatasıyla Mağdur Edildim, Çözüm Bekliyorum

Yiğit · 2025-09-17T13:30:14+03:00

15/09/2025 tarihinde Hepsiburada’nın “Eskiyi Getir Yeniyi Al” kampanyası kapsamında iPhone 11 cihazımı verip iPhone 16 almak üzere İstanbul Yakacık’taki adresimden başvuru yaptım. Cihazımın IMEI numarası: 35 518348 865776 3. Hepsijet personeli cihazımı teslim almaya geldiğinde, işlemler tamamlandıktan sonra “yasaklı cihaz tespit edildi” hatasıyla karşılaşıldı. Bunun üzerine Apple Türkiye’yi arayarak hem model koduna hem de IMEI numarasına bakarak cihazımın Yurtiçi cihazı olduğunu teyit ettim. Cihazımın garantisi devam etmiyor ancak Apple Türkiye tarafından herhangi bir yurt dışı kaydı olmadığı ve cihazın Yurtiçi olduğu belirtildi. Hepsijet personelinin bu konuda danışabileceği kimse olmadığını, müdürünü arayıp işlemi iptal ettiklerini gördüm. Müşteri hizmetleriyle hem canlı destek hem de telefon üzerinden iletişime geçtim fakat herhangi bir dönüş alamadım. Teslimat sırasında herhangi bir ücret ödemedim ve bu sorun ilk defa başıma geliyor. Ayrıca tarafıma yazılı bir bilgilendirme veya resmi bir ret mesajı iletilmedi, sadece kurye iPhone 16 cihazını geri götürdü. Yarın şehir dışına çıkacağım için, gün içinde eski telefonumun alınmasını ve yeni telefonumun teslim edilmesini özellikle belirterek Hepsiburada’dan sipariş verdim. Tüm bilgilerim ve cihazım doğru olmasına rağmen, Getmobil uygulamasındaki hata ve Hepsiburada’nın sistemsel sorunu nedeniyle mağdur edildim. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, bugün içinde eski telefonumun alınıp yeni telefonumun tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Yiğit

Dünden bu yana hiçbir şekilde bilgi verilmemiş olup kurye siparişi kendi kendine iade işlemine aldırmıştır. Bu süreçte sürekli kendim iletişime geçmek zorunda kaldım, ne para iadesi yapacağız deniyor ne de telefonu gün içinde getirip teslim edeceğiz deniyor. Tüketici Hakları'na başvuracağım ve şikayetçi olacağımı belirtmek istiyorum. Bugün içinde dönüş yapılıp sorunumun çözülmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba Yiğit Bey, Talebinizle ilgili görüşme sağlamak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Size yardımcı olabilmemiz için bilgilerinizi güncellemenizi ve sipariş numaranızı iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Hepsiburada

Merhaba Yiğit Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Size yardımcı olabilmemiz için bilgilerinizi güncellemenizi ve sipariş numaranızı iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Hepsiburada

Merhaba Yiğit Bey, Talebinize destek olabilmemiz için sistem üzerinden üyelik bilgilerinizi güncellemeniz veya sipariş numaranızı iletmeniz gerekmektedir. Siparişinize ait güncel bilgilerinize ya da sipariş numaranıza ulaşamadığımız için size yardımcı olamamaktayız. Sorununuz devam ediyor ise; Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Çözüm Merkezi” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yiğit

Tekrardan sipariş verdim bu sefer telefonu servise gönderip fiyat almayı seçtim ve şu anda görüyorum ki 12.750₺ teklif tutarından benim hiçbir sorunu olmayan telefonuma 4185₺ teklif veriliyor. Nasıl bir değerlendirme bu gerçekten anlamıyorum. Bundan sonra hiçbir şekilde almam ve aldırtmam.