Geciken Kargo, Hasarlı Ve Kullanılmış Görünen Stanley Termosun İadesi Reddedildi

Hepsiburada üzerinden jepublic isimli satıcıdan Stanley marka bir termos satın aldık. Ürünün kargoya verilme sürecinde zaten gecikme yaşadık, bu gecikmeyle ilgili satıcıyla mesajlaşmalarımız da mevcut. Ürün elimize ulaştığında tutma kulp kısmında içeri doğru bir göçük vardı ve termosun kullanılmış bir ürün olduğu çok net bir şekilde belliydi.

Ürünü denemek için içine buz koyup beklettik, yaklaşık 3 saat içinde buz tamamen eridi ve sıcaklık ya da soğukluk kesinlikle vaat edildiği gibi korunmadı. Ürün ne sıcak ne de soğuk içecekleri yeterli süre muhafaza etmedi, performansı Stanley’nin orijinal ürünlerinden beklendiği gibi değildi. Buna rağmen satıcı bize ürünün orijinal olduğunu yazılı olarak belirtti, ancak yaşadığımız performans kaybı ve genel durum ürünün orijinal olmadığını düşündürüyor.

Satıcıyla yazışmalarımız sonucunda ürünü gönderirsek iade alacağını belirtti. Biz de ürünü Hepsiburada üzerinden iade sürecini başlatarak geri gönderdik. Ancak Hepsiburada iade sürecinde iki kez tarih ertelemesi yaptı, “incelemede” diyerek bizi bekletti ve tüm bu süreçlerin sonunda iademizi kabul etmedi.

Hem gecikmeli kargo, hem hasarlı ve muhtemelen kullanılmış bir ürün gönderilmesi, hem de termosun vaat edilen sıcak-soğuk tutma performansını göstermemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Ücretimizin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iade sürecinde yaşadığımız gecikme ve reddin tekrar gözden geçirilmesini istiyorum.