Orijinal Olmadığı Şüphesi Taşıyan Stanley Termosun İadesi Ve Geri Ödeme Sorunu

Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcısından 1,9 litre Stanley termos satın aldım. Ürün ilanında orijinal olarak belirtilmiş olmasına rağmen gelen termosun kapağını sıktığımda kendiliğinden geri gevşiyor ve bu durum ürünün orijinal olmadığı yönünde ciddi şüphe oluşturuyor. Ürünü bu nedenle iade ettim ancak ücretim tarafıma hâlâ geri ödenmedi.

İade talebimi 11 Ağustos tarihinde oluşturmama rağmen yaklaşık 15 gündür herhangi bir sonuç alamadım. Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her aradığımda sadece talep oluşturduklarını ve 3 gün beklemem gerektiğini söylediler. Üç gün geçtiğinde sonuçlanmayınca tekrar aradım, yeniden talep açıldı ve bu süreç aynı şekilde toplamda dört kez tekrarlandı ama hiçbir şekilde bir sonuca bağlanmadı.

Ürünü özellikle orijinal diye güvenerek aldım fakat orijinal çıkmadığı gibi, iade sürecimde de mağdur edildim. Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir bilgi verilmesini talep ediyorum.