Hatalı Fiyat Gerekçesiyle Siparişimin İptali Ve Aldatma Şikayetim

Hepsiburada’dan 18.01.2016 tarihinde, bazı temizlik ürünleri için 600 TL alt limitli 500 TL indirim kuponu kullanarak sipariş verdim. Toplam sepet tutarım 795 TL idi, sepette %15 indirim ve kuponla birlikte 160 TL ödeme yaptım. Daha sonra siparişim “hatalı fiyat” gerekçesiyle iptal edildi. Sipariş numaram 437 699 596 4’tür.

Şu an siteye tekrar baktığımda aynı ürünlerin fiyatlarında hiçbir değişiklik olmadığını, hâlâ aynı fiyattan listelendiğini görüyorum. Yani ortada düzeltilmiş bir fiyat ya da bariz bir hata yokken, sadece benim siparişim iptal edilmiş durumda. Bu nedenle kendimi hem mağdur hem de aldatılmış gibi hissediyorum.

Bu konuda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmayı düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. maddesinde satıcının, tüketicinin siparişiyle sözleşme kurulduğu andan itibaren edimini yerine getirmekle yükümlü olduğu, 9. maddesinde siparişin tesliminde satıcının sözleşmeye aykırı davranamayacağı ve tedarik‑stok sorunlarının tüketiciye yansıtılamayacağı, 13. ve 14. maddelerinde ise satıcının sözleşmeye uygun ürünü teslim etmek zorunda olduğu düzenlenmiştir. Bu hükümler gereğince, sipariş bedelini ödediğim anda sözleşmenin kurulduğunu, “yanlış fiyatlandırma” gerekçesiyle siparişin iptal edilmesinin hukuka aykırı olduğunu, üstelik ürün fiyatlarının da aynı kaldığının açıkça görüldüğünü düşünüyorum.

Bu tür kampanya ve kupon uygulamalarının, sadece tıklanma ya da sipariş girişini artırmaya yönelik olarak kullanılıp, daha sonra siparişler iptal edilerek müşterilerin adeta istatistiksel bir veri aracı haline getirildiğini ve bu süreçte tüketicilerin kandırıldığını ve kullanıldığını hissettiğimi de özellikle belirtmek istiyorum. Bu şekilde sipariş veren ve şu an iptal olmayan hesaplar var; durum düzeltilmez ise bu siparişlerin kayıtlarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağım.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle özellikle görüşmedim çünkü bu konuda çok fazla şikayet olduğunu ve çözüm üretilmediğini görüyorum. Buna rağmen, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

Hepsiburada’dan, iptal edilen mevcut siparişimdeki ürünlerin aynı şartlarla tarafıma gönderilmesini ya da aynı koşullarda (600 TL alt limitli 500 TL indirim) kullanılmak üzere eşdeğer bir hediye kuponunun hesabıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.