Yeni Aldığım Bilgisayar Tamir Görmüş Ve Kirli Halde Dönüyor, Değişim Süreci Uzuyor

10.05.2026 tarihinde Media Markt Beylikdüzü şubesinden Lenovo İdeacentre aıo Ryzen 5 7535hs 16 GB model bir ALL in One bilgisayar satın aldım. Ürünü eve getirip çalıştırdığımda, daha kurulumunu bile yapmadan cihazdan yüksek ve tıkırtılı bir fan sesi geldiğini fark ettim. Bunun üzerine ürünü hiç kullanmadan tekrar Media Markt Beylikdüzü mağazasına götürerek değişim ya da iade talebinde bulundum.

Mağaza çalışanları ürünü Lenovo servisine göndereceklerini ve oradan gelecek karara göre işlem yapabileceklerini söyleyerek cihazı teslim aldılar. Yaklaşık 20 gün sonra cihazın geldiği ve tamir edildiği bilgisi verildi. Cihazı teslim almadan önce çalışanlarla birlikte kutuyu açtığımızda, ürünün üzerinden saç telleri ve tozlar çıktığını, ekranda lekeler olduğunu ve ekranın yukarı–aşağı ayar yapılırken garip şekilde sallandığını gördük. Sıfır aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve adeta ikinci el ürün görüntüsü vermesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu nedenle cihazı bu şartlarda teslim almayacağımı, sıfır aldığım ürünün bu şekilde kullanıma zorlanmasını istemediğimi ve değişim talep ettiğimi belirttim. Ancak yeniden Lenovo’ya gönderilip “değerlendirileceği” söylenerek süreç tekrar uzatıldı. Yaklaşık bir aydır hem ürünsüz bırakıldım hem de defalarca mağazaya gidip gelmek zorunda kalarak ciddi zaman kaybı yaşadım. Fatura/servis kayıtlarımla birlikte tüm bu sürecim 08502221500 numarası üzerinden de takip edilebilmektedir.

Sıfır olarak satın aldığım bu bilgisayarın, tamir görmüş ve kirlenmiş bir şekilde tarafıma ikinci el ürün gibi sunulmasını istemiyorum. Ücretini ödediğim şekilde, kusursuz ve yeni bir ürün kullanmak istiyorum. Bu nedenle Media Markt ve Lenovo’dan, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesi için ya ürünün birebir, kutusu açılmamış yeni bir ürün ile değiştirilmesini ya da bilgisayarın bedelinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.