Kutu Bantlı Değildi, Kargo Bilgilendirmesi Yapılmadı

29 Mayıs 2026 tarihinde Media Markt’ın kendi internet sitesi üzerinden Shark Power Defect Clean şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürün 03.06.2026 günü elime ulaştı. Kargo kutusunun ayrıca bir kutu içine konulmuş olmasını olumlu bulsam da, süpürgenin kendi kutusunun bantlı olmadığını gördüm. Kutu açılmış olabilir düşüncesiyle, teşhir ürünü gönderilmiş olmasından endişe duydum ve kutuyu kendim açmak isterdim.

Durumu fark ettiğim anda hem video çekerek hem de mail yoluyla, ayrıca telefonla müşteri hizmetlerini arayarak ilettim. Kutunun bantlı olmadığını, bu yüzden ürünün teşhir veya daha önce açılmış bir ürün olmasından şüphelendiğimi özellikle belirttim. Kayıtların incelenmesini talep ettim. Buna rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, iki gün boyunca bekledim ve bu süreçte tamamen yanıtsız bırakıldım.

Herhangi bir cevap alamayınca ve ürünü de merak ettiğim için 2 gün sonra süpürgeyi kullanmaya başladım. Aradan yaklaşık 7 gün geçtikten sonra, 09.06.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo beni arayarak ürünü teslim almaya geleceklerini söyledi. Ürünün alınacağına dair Media Markt tarafından bana öncesinde hiçbir şekilde SMS, e-posta ya da telefon aranması yoluyla bilgi verilmedi. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan bir anda kargo sürecine başlanması nedeniyle, çalıştığım için evde de yoktum ve kargo geldiğinde ürünü teslim edemedim.

Tüm bu süreç boyunca Media Markt müşteri hizmetlerinden en ufak bir bilgilendirme dahi almadan, muhatapsız bir şekilde bırakıldım. Şu an süpürgeyi kullanmak durumundayım ancak yaşadığım iletişimsizlik, ilgisizlik ve plansız kargo süreci sebebiyle ciddi stres ve mağduriyet yaşadım. Kurumsal bir markadan beklemediğim bu iletişim eksikliğinin ve yaşattığınız güven kırıklığının giderilmesini, mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.