to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Küpe İadesi Hijyen Nedenine Reddedildi, Yeniden Gönderilen Ürün Daha Kötü
Trendyol üzerinden 6 Mayıs tarihinde verdiğim 11205682578 numaralı siparişimle halka küpe satın aldım. Ürünü teslim aldığımda daha hiç kullanmadan, kutudan çıkar çıkmaz küpelerden birinin tutuk olduğunu, yani bozuk geldiğini fark ettim ve bekletmeden hemen iade talebi oluşturup ürünü geri gönderdim.
Satıcı, bozuk ürün göndermesine rağmen ürünü “hijyen kategorisinde” göstererek iademi reddetti. Kullanılmamış, yalnızca kutudan çıkarıldığında kusuru görülen bir ürüne hijyen bahanesiyle iade reddi yapılmasını kabul etmiyorum. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünü tekrar göndermemi söylediler, ben de ikinci kez gönderim yaptım.
İkinci gönderimde Trendyol ekibinin ürünü inceleyeceğini zannederken, meğerse yine satıcının incelediğini ve iademin tekrar reddedildiğini öğrendim. Üstelik bu süreçte “ürün değiştirildi” denerek yeniden gönderim yapıldı ancak gelen ikinci ürün ilkinden de daha kötü durumdaydı; hem bozuktu hem de her yeri çizik içindeydi. Ürünün kusurlu ve çizik olduğunu açıkça gösteren görselleri de iletmeme rağmen bunların dikkate alınmadığını, müşterinin taleplerinin önemsenmediğini ve görseller bile incelenmeden ret kararı verildiğini düşünüyorum.
Bozuk gelen, kullanılmamış ürünü iki kez göndermeme ve değişim adı altında daha kötü durumda bir ürünle karşılaşmama rağmen iademin yine hijyen gerekçesiyle reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve hem satıcı hem de süreçle ilgili gerekli incelemenin Trendyol tarafından doğrudan yapılmasını talep ediyorum.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak için fatura istedim, faturayı bile göndermiyorlar. 4-5 günde gönderebilirlermiş. Görseli şimdi çektim, o yüzden 3 gün 23 saat yazıyor.
Aynı üründen satıcıda birkaç adet mevcut. Sağlam olan başka bir ürünü videoya çekip Trendyol ekibine gönderiyor. Bakın üründe bir sıkıntı yok, diyor. Hadi diyelim tutuk değil, ben hassasım. İç taraftaki bin tane çizik, çukur nedir? Yakınlaştırıp baktığınızda sayısız girinti çıkıntı, çizik, çukur, delik görebilirsiniz. Zaten iyice soğumuştum bu platformdan. Son zamanlarda ürünler ya kalitesiz ya da defolu geliyordu. En iyisi görerek, dokunarak almak.
