Dyson V12 Süpürgenin Hasarlı Kutusu Ve Çözüm Sunulmaması

Dyson’ın resmi internet sitesinden aldığım v12 süpürgem dün kargo ile teslim edildi. Kutuyu elime aldığımda, üzerinde poşet olmasına rağmen karton kutuda gözle görülür, büyük ve çirkin bir hasar olduğunu fark ettim. Bu hasarın, poşet dışarıdan sağlam olduğu için, kargo sırasında değil ürün bana gelmeden önce oluştuğunu düşünüyorum.

Durumu hemen Dyson’a ilettim, onlar da beni telefonla aradı. Görüşmede, kutuyu açabileceğimi, içeride bir kutu daha bulunduğunu, iç kısımdaki kutuda veya parçalarda hasar yoksa süpürgeyi kullanabileceğimi ve bir sorun olursa tekrar ulaşabileceğimi söylediler. Ancak kutuyu açtığımda içeride ayrı bir kutu olmadığını, parçaların doğrudan tek kat kutunun içinden çıktığını gördüm. Parçalarda gözle görülür bir hasar olmasa da, 37.000 TL ödeyerek aldığım bir ürünün kutusunun bu kadar özensiz ve hasarlı olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu ürünü özellikle çeyizim için aldım ve kutusunun sağlam, temiz ve özenli olmasını beklerdim. Buna rağmen, telefon görüşmesinde ne kutu değişimi, ne ürün değişimi, ne de başka bir çözüm önerisi sunulmadı. Dyson gibi büyük ve prestijli bir markadan, ambalajlama ve sevkiyat sürecinde çok daha özenli davranmasını, ürün ve kutu korumasının doğru şekilde yapılmasını, ayrıca mevcut siparişimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.