to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Çıkmazı
Hepsiburada.com aracılığıyla Duolight firmasından H4 Photon marka far ampulü aldım. Ürünü almadan önce garantili olup olmadığını sorgulayıp aldım, 24 ay garantili olduğunu beyan ettiler. Ürünüm bozulduğunda video çekerek kendilerine gönderdim. Ürün, 10 dakika uzunlarda kullandıktan sonra kısaya aldığımda kısaya geçmiyor ve takılma yapıyordu. Ürünü gönderirken işaret koydum, olur da aynı ürünü bana göndermesinler diye. Bu tarz şeyler görüyoruz, çok başımıza geliyor. 'Ürünü değiştirdik, problemini giderdik' deyip geri kargolamışlar, aynı ürünü bana göndermişler. Duolight firmasını aradığımda böyle bir şeyin mümkün olamayacağını anlattılar. Ürünü değiştirdiklerini söylediler; inanmadım ama dinledim. Ürünü aracıma taktığımda aynı arıza devam etmekteydi. Kişilere tekrar video attım, bana 'Biz senin ürününü test ettik, arıza göremedik, o yüzden geri gönderdik' dediler. Baştaki söylemlerle sonraki birbirini tutmuyor. Satıcı, aracımla ilgili bir problem olduğunu, başka arabaya taksak olmayacağını söyledi. Ben de başka arabaya takıp video çektiğimde 'Değiştirecek misin?' dediğimde 'Hayır' dedi. Problemi giderebilmesi adına bir çözüm istediğimde ana bayi ismi verdi: Mavera Otomotiv. Onları aradığımda satıcının bayisi olmadıklarını, sürekli kişileri mağdur ettiğini, malın arkasında durmadığını izah ettiler. Satıcıyı tekrar aradığımda Tüketici Hakem Heyeti'ne vereceğimi beyan ettiğimde ise 'Ver, nasıl olsa hiçbir şey olmaz, bu malın yasada karşılığı garantisi yok, sarf malzeme olarak geçiyor. Mahkeme masraflarını da sen ödersin' deyip çirkin bir tabirle benimle tartıştı. Bugünün piyasa koşullarında 4.500 TL olan bir ürünün garantisinin olmaması, daha doğrusu yasa karşılığında garantisinin olması fakat kişilerin bizi mağdur ederek bu şekilde davranması hoş değil. Sizler aracılığınızla destek beklemekteyim. Teşekkür ediyorum. Satıcı, 'Bunu ben üretmedim, ana bayi sana destek olmuyorsa ben nasıl destek olayım' diyor. Ana bayi Mavera Otomotiv bir yandan o da doğru söylüyor. Duolight firmasının tavrı hoş değil.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Enis Bey, Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 322924230 numaralı kayıt üzerinden süreciniz devam etmektedir. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada.com her zamanki gibi kalitesini gösterdi duolight satıcısı beni dolandırmaya çalıştığı halde hepsiburada.com buna engel olup hem paramı iade etti hem de aradaki fiyat farkı Doğan 1590 TL olan bakiyeyi de kupon tanımladı beni mağdur etmedi marka pahalı satış yapsa bile her zaman tercih etmeye devam edeceğim. Teşekkürler...
