ZES Kampanya Kuponları Şarjı Kesiyor Ve Hesaba Tanımlanmadı

ZES’in 29 Ekim kampanyasına katılarak 500 TL harcama sonrasında hesabıma tanımlanan 2 adet 29 kwh’lik kuponu kullanmak için 03.11.2026 tarihinde Ankara’daki Mahall Ankara d kapısı önündeki ZES istasyonuna gittim. Aracım 2024 Tesla Model y ve bugüne kadar şarjla ilgili hiçbir sorun yaşamadım.

İlk kuponu seçip dc istasyondan şarj başlattığımda daha 1 kwh bile dolmadan cihaz şarjı kesti. Bunun üzerine ikinci kuponu denedim, bu sefer de yaklaşık 2 kwh civarında enerji verdikten sonra yine şarjı kesti. Ardından kupon kullanmadan, kendi cebimden ödeme yaparak aynı istasyonda yeniden şarj aldım ve bu işlemde hiçbir sorun yaşanmadı. Yani sorun açıkça kampanya kuponlarının kullanımında yaşanıyor.

Yaşadığım durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bana dönüş yapılacağı ve konunun inceleneceği söylendi; ancak ne herhangi bir geri dönüş aldım ne de kuponlarım yeniden tanımlandı. Kampanya adı altında insanları istasyona yönlendirip, kuponları fiilen kullandırmayarak mağdur etme hakkınız olmadığını düşünüyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için, 03.11.2026 tarihli Tesla Model y ile yaptığım ve uygulama kayıtlarında biri yaklaşık 2,53 kwh aktarım ve kuponla ücretlendirme, diğeri ise 0,112 kwh aktarım ve 0 TL ücretli olarak görünen iki ayrı şarj işlemindeki sorun nedeniyle kullanamadığım iki adet 29 kwh’lik kampanya kuponumun yeniden ve eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını, varsa hatalı işlem ücretleri ya da eksik yansıtılan haklarımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.