Garanti Belgesi Olmadığı Gerekçesiyle İade Reddi Ve Eksik Ürün Teslimi

Gözgür Optik’ten iki adet gözlük satın aldım. Biri kahverengi, diğeri siyah renkti. Kahverengi gözlüğü beğendiğim için siyah olanı hiç kullanmadan, ürünün kendisine ve aksesuarlarına dokunmadan iade ettim. Buna rağmen iadem, ürünle birlikte tarafıma hiç gönderilmemiş olan garanti belgesinin iade paketinde bulunmadığı gerekçesiyle 10.09.2026 tarihinde reddedildi.

Tarafıma hiç gönderilmeyen bir belgenin iade sırasında benden talep edilmesini ve bunun gerekçe gösterilerek iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün teslim edildiği andaki içeriğinin ve belgelerinin sorumluluğunun tüketiciye yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum. Cayma hakkımı yasal süre içinde kullandım, ürünü de süresi içinde iade ettim ancak iade sürecinin firma tarafından gereksiz şekilde uzatılması sonucunda 14 günlük süre aşılmış ve mağdur edilen taraf ben oldum.

Ürün bana geri gönderildiğinde kargo paketinde yıpranma ve hasar mevcuttu. Ayrıca satın aldığım diğer ürün olan kahverengi gözlükte de ürüne ait kilit ve aksesuar eksik şekilde gönderim yapıldı. Yani aynı siparişte hem eksik ürün gönderimi hem de haksız yere iade reddi nedeniyle birden fazla mağduriyet yaşadım.

Ürünü hiç kullanmadan ve eksiksiz şekilde iade etmeme rağmen, bana hiç teslim edilmemiş bir garanti belgesi bahane edilerek iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Toplamda ödediğim 13.300 TL tutarındaki bedelin, özellikle siyah gözlük için alınan ücretin de dahil olmak üzere eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Sorunum çözümlenmediği takdirde elimde bulunan sipariş, fatura, kargo, iade ve yazışma kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı bildiriyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve iade işleminin yeniden, Tüketici Hakları gözetilerek değerlendirilmesini istiyorum.