Hepsiburada Ve Onlitek'ten İade Talebimin Reddedilmesi

25.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Onlitek satıcısından Porsche Design 8974 model güneş gözlüğü satın aldım. Ürünün bedeni uymadığı için 08.05.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum. Gözlük bana güvenlik kilidi olmadan, korunaklı şekilde paketlenmeden gönderildi ve pedin üzerine beyaz yüz kremi gelmiş; ben de onu temizlemeden o şekilde iade için göndermiş bulundum.

Daha sonra satıcı, ürünün ped kısmının satılabilirliğini yitirdiğini iddia ederek iade talebimi reddetti ve ürün bana geri gönderildi; hem de ne garanti belgesi, ne sertifikası, ne de siyah orijinallik kağıdı geldi. Ürün tarafıma ulaştığında üzerindeki kalıntıları temizleyip tertemiz hâle getirdim ve bunu görsellerle de belirterek tekrar iade talebi oluşturdum. Buna rağmen hem Hepsiburada hem de Onlitek firması, sürekli kopyala‑yapıştır şeklinde “ürün satılabilirliğini yitirdiği için iadesi mümkün değildir” cevabını vermekten başka hiçbir çözüm sunmadı.

Sipariş numaram 446 097 985 0 olup, bu alışveriş için yaklaşık 16.123,50 TL ödedim. Telefon, e‑posta ve uygulama üzerinden defalarca kez durumu anlattım, ürünün tertemiz olduğunu, sadece beden uymadığı için iade etmek istediğimi belirttim, hatta ilgili kısımları temizleyip görsellerle de gösterdim. Buna rağmen iademin kabul edilmemesi ve konunun ciddiyetle incelenmemesi beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Ürün bedelimin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, tekrarlanmaması için gerekli inceleme ve uyarıların ilgili satıcıya yapılmasını talep ediyorum.
Detaylar ektedir.
Soldaki resim, satıcının belirttiği satılamaz hâle gelen ürün; sağdaki görsel ise benim temizleyip tekrar iade talep ettiğim üründür.