Garanti Belgesi Olmadan Ürün İadesi Reddedildi

Hepsiburada üzerinden Oldtech mağazasından 4.299 TL bedelle satın aldığım akıllı saat elime ulaştığında kutuyu açtığımda içinde garanti belgesi yoktu. Ürün açıklamasında uniq distribütör garantili olduğu belirtiliyordu ancak orijinal bir üründe kutu içeriğinde mutlaka garanti belgesi olmasını beklerdim.

Garanti belgesi olmadığı için ürünü iade etmek istedim. Buna rağmen tarafıma, “Gönderdiğiniz ürünün jelatini açılmış, ikinci el kategorisine giriyor ve bizim ikinci el elektronik ürün satışımız bulunmamaktadır, bu yüzden iade talebiniz kabul edilmemiştir.” şeklinde son derece mantıksız bir gerekçe ile iade reddi verildi ve Hepsiburada da bu gerekçeyi onayladı. Online satışın doğası gereği ürünü elime aldığımda kutuyu açıp içeriğini kontrol etmem son derece normaldir, aksi halde eksik veya hatalı bir durumu zaten tespit edemem.

Satıcı daha sonra garanti belgesinin jelatine yapışık olduğunu iddia etti, oysa tarafımca çekilmiş fotoğraflarda ve yaptığımız yazışmalarda da belirttiğim üzere jelatin içinde herhangi bir garanti belgesi yoktu. Benzer Philips çocuk akıllı saatlerinde garanti belgesinin kutu içeriğinde yer aldığını gösteren görsellerim de bulunmaktadır. Buna rağmen Hepsiburada’nın bu asılsız iddiayı esas alarak iade talebimi reddetmesini kabul edemiyorum.

4935556374 numaralı siparişime ilişkin olarak, garanti belgesi olmayan bu akıllı saatin iade talebimin onaylanmasını, ürün bedeli olan 4.299 TL’nin tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini ve bu süreçte hem satıcının hem de Hepsiburada’nın tutumu ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.