to read complaints and reviews, or file yours.Faturasız Ve Garantisiz Ürün Gönderimi Ve İade Talebi
Hepsiburada üzerinden World of o Clock mağazasından Philips Lumea 9900 serisi bir ürün satın aldım. Alışverişi 30 Temmuz Perşembe günü, yaklaşık 11.199 TL ödeyerek kredi kartıyla gerçekleştirdim. Hepsiburada güvencesine güvenerek bu alışverişi yaptım ancak ürün elime geçtiğinde kutudan ne fatura ne de garanti belgesi çıktı, bandrol de bulunmuyordu. Bu nedenle ürünün orijinalliği konusunda ciddi şüphe duymaya başladım.
Fatura olmadığı için sistem üzerinden iade de oluşturamıyorum. 3 Ağustos’tan bu yana defalarca çözüm istememe rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Hepsiburada müşteri hizmetlerini en az 5 kez aradım ve her seferinde sadece ertelendiğimi, oyalandığımı hissettim, somut bir yardım sunulmadı ve faturam hâlâ tarafıma iletilmedi.
Hem faturasız ve garanti belgesiz bir ürün gönderilmesi hem de sonrasında çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur edildim. Hepsiburada’dan, satın aldığım ürünün faturamın ve garanti belgemin acilen temin edilmesini, eğer bu sağlanamıyorsa ürünün iadesinin alınarak ödediğim 11.199 TL tutarındaki ücretimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Eslem Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-945084451903295 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Teşekkür ediyorum
