to read complaints and reviews, or file yours.Fiyat Hatası Nedeniyle Sipariş İptali Ve Yetersiz Telafi
11 Şubat’ta Hepsiburada üzerinden 2 adet Missha BB krem siparişi verdim. Sipariş numaram 467 738 268 7’dir. 13 Şubat’ta ise siparişimin iptal edildiğini gördüm ve gerekçe olarak fiyatın hatalı yazıldığı belirtildi.
Ben bu iki ürünü toplam 171 TL’ye satın aldım. Aynı ürünlerin şu anki fiyatına baktığımda 2 adetinin yaklaşık 680 TL olduğunu görüyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca 50 TL kupon tanımlandığı söylendi, ancak bu çözüm benim yaşadığım mağduriyeti kesinlikle karşılamıyor.
Ben sipariş verdiğim anda geçerli olan fiyattan ürünlerimin gönderilmesini veya en azından şu anki fiyatla benim ödediğim fiyat arasındaki fark kadar kupon tanımlanarak bu ürünü aynı şartlarda alabilmemi talep ediyorum. Sonuçta ben o fiyat üzerinden onaylayarak satın alma işlemini yaptım ve iptal gerekçesi olarak “fiyat hatası” denilerek geçiştirilmek istemiyorum. Müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenerek, bu sorunun Hepsiburada veya ilgili satıcı tarafından çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Pınar Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 437213181 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Evet aktarıldı hiçbir çözüm sunamadılar yapacak bir şey yok dediler... Müşteri memnuniyeti bu kadar önemli yani... Sizden ekstra bir şey isteyen olmadı ya aldığım parasını ödediğim urunu gönder ya da satıcıya yaptırım uygula benim müşterim aldıysa gönder aradaki farkı sen karşıla ya da karşılattır...
