to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Sipariş İptali Gerekçelerindeki Çelişki Ve Kupon Talebi!
11 Şubat tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden Hepsiburada Missha mağazasından indirimli olarak 2 adet BB krem satın aldım. Ürünler uzun süre satışta kalmasına rağmen, bilgim dışında ertesi gün “toplu ürün alımı sebebiyle” şeklinde bir gerekçe ile siparişlerim iptal edildi. Bir üründen sadece iki adet almama rağmen bunun toplu alım olarak değerlendirilmesini anlamlandıramıyorum.
Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez gerekçe olarak “yanlış fiyat girilmiş” denildi. Fiyat hatasının müşterinin sorunu olmadığını, ürünü o fiyattan satın aldığımı ve bu nedenle siparişlerimin iptal edilmemesi gerektiğini belirttim. Ancak tarafıma net bir açıklama yapılmadı, maalesef yardımcı olunamayacağı söylendi. Görüşme sırasında kupon tanımlanacağı ifade edilmesine rağmen herhangi bir kupon da tanımlanmadı. Aynı kuponla aynı üründen tekrar alıp alamayacağımı sorduğumda ise bu konuda da bilgi verilemedi.
Şu an ilgili BB krem ürünlerinin fiyatı artmış durumda. Bu nedenle, iptal edilen 426 767 945 0 ve 466 730 896 9 numaralı siparişlerim için, ürünlerin bana ilk aldığım indirimli fiyata denk gelecek şekilde kupon tanımlanmasını ve bu kuponla aynı şartlarda ürünü tekrar satın alabilmeyi talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hem iptal gerekçelerinin tutarsızlığı hem de verilen sözlerin tutulmaması sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Eda Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Arayan müşteri temsilcisi ezberlemiş olduğu cümleler dışında bir şey söylemedi. Müşteri olarak mağdur edildiğimi ayrıca Premium müşteri olduğumu kupon tanımlamasıyla ürünü tekrar almak istediğimi belirtmeme rağmen yardımcı olamayacağını belirtti. Bir daha Hepsiburada'dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
