to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Tek Taraflı Sipariş İptali Ve İstenmeyen Kupon Teklifi
Hepsiburada üzerinden aynı gün içerisinde vermiş olduğum iki ayrı siparişim (sipariş numaraları: 406 344 449 4 ve 444 422 654 6), ürün bedelleri tarafımdan tahsil edilip siparişler sistem tarafından onaylandıktan sonra, “hatalı fiyat” gerekçesiyle Hepsiburada tarafından tek taraflı olarak iptal edilmiştir.
Her iki sipariş de Hepsiburada’nın kendi kampanya ve fiyatlandırma sistemi üzerinden oluşturulmuş, ödeme alınmış ve onaylanmıştır. Sipariş onaylandıktan sonra yapılan bu iptallerin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne açıkça aykırı olduğunu düşünüyorum.
Tarafımla telefon yoluyla iletişime geçilerek mağduriyetimi gidermek amacıyla kupon teklif edilmiş, bu teklifi açıkça kabul etmediğimi belirtmeme rağmen hesabıma 50 TL tutarında kupon tanımlanmıştır. Bu kuponu talep etmedim, kabul etmiyorum ve kullanmadım. Kupon tanımlanmasının, ürünlerin teslimi yönündeki yasal talebimden vazgeçtiğim şeklinde yorumlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Her iki siparişe konu ürünlerin de, sipariş verdiğim bedeller üzerinden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm bilgi ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptığımı / yapacağımı bildiririm.
Hepsiburada’dan bu konuda yazılı, net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Tevfik Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hiçbir şekilde sorunumu çözmemişlerdir. Arayıp mağdur ettiğimiz için özür dileriz ama elimizden bir şey gelmiyor deyip duruyorlar. Hepsiburada ya olan güvenim kalmamıştır hiçbir şekilde bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Kendi kafalarına göre hatalı fiyat diye sipariş ettiğim Kredi kartımdan ödediğim ürünü iptal edebiliyorlar ve bunun sonucunda elimizden hiçbir şekilde bir şey gelmiyor deyip duruyorlar. Sonuna kadar hakkımı savunup Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim. Hepsiburada pişmanlıktır.
