Fiyat Düşüşü Ve Açıklanmayan 14 Gün Kuralı Tüketici Haklarını İhlal Ediyor

Hepsiburada üzerinden 26 Ağustos 2026 tarihinde Philips Lattego 5500 serisi bir kahve makinesini Hepsiburada satıcısından 21.799 TL ödeyerek satın aldım. Siparişim 29 Ağustos’ta teslim edildi ve ürünü hemen kullanmaya başladım. Ancak kısa bir süre sonra, 2 Eylül tarihinde aynı ürünü aynı satıcının 19.599 TL’ye satışa sunduğunu gördüm. Arada yaklaşık 2.200 TL gibi ciddi bir fiyat farkı oluştu ve bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak rahatsız etti.

Arkadaş ortamında bu konuyu konuştuğumda, çevremdekiler Hepsiburada’nın böyle durumlarda aradaki fiyat farkını kupon olarak müşterilerine tanımlayabildiğini söyledi. Ben bu uygulamadan 19 Eylül’de haberdar oldum ve 20 Eylül’de Hepsiburada müşteri hizmetleriyle hem mesaj yoluyla hem de telefonla iletişime geçtim. Görüşmelerimde, sadece “14 gün içinde başvuru yapmanız gerekiyor” denilerek bu sürenin geçtiği için tarafıma hiçbir işlem yapılamayacağı belirtildi.

Bunun üzerine bu 14 gün kuralının tüketiciyle nerede ve nasıl paylaşıldığını, yazılı bir metin ya da açık bir bilgilendirme olup olmadığını sordum. Müşteri temsilcisi, böyle bir metin veya yazılı/görsel bir bilgilendirme bulunmadığını, sadece kendilerine sorulursa bu bilgiyi paylaştıklarını ifade etti. Tüketicinin bilmediği ve açıkça paylaşılmayan bir iç kurala dayanarak talebimin reddedilmesini adil bulmuyorum; biz tüketiciler böyle bir uygulama olduğunu ve 14 gün şartını nereden bilebiliriz?

Devletimizin, Ticaret Bakanlığı’nın ve Rekabet Kurulu’nun vurguladığı tüketiciyi koruyan ilkelere ve hakkaniyet anlayışına aykırı olduğunu düşündüğüm bu durumun düzeltilmesini talep ediyorum. Aynı satıcıdan alınan bir ürünün birkaç gün içinde bu kadar ciddi bir fiyat farkıyla satışa sunulması karşısında oluşan mağduriyetimin giderilmesini, 480 791 926 6 numaralı siparişim için ödediğim tutarla güncel fiyat arasındaki farkın tarafıma en azından kupon olarak tanımlanarak iade edilmesini istiyorum.