to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Yanlış Fiyat Ve Satıcı Nedeniyle 51 Bin Tl Kayıp
Hepsiburada üzerinden 445 256 623 2 numaralı sipariş ile Philips lattego 5500 kahve makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra Hepsiburada logolu WhatsApp hattı üzerinden arandım ve tedarikçinin ürünü yanlış fiyattan girdiği, bu nedenle ürünü gönderemeyeceği söylendi. Bana “sizi mağdur etmeyeceğiz” denilerek sipariş iptal edildi, uygulamamın içini bile bildiklerini gösteren şekilde konuşmalar yaptılar ve güven vermeye çalıştılar.
İlk etapta Hepsiburada uygulamasındaki “satıcıya sor” alanı üzerinden yazıştık ve bu yazışmalar sırasında bana IBAN bilgisi gönderildi. Konuşmalar tamamen Hepsiburada sistemi üzerinden yürüdüğü için büyük bir firma olarak güvensizlik yaşamayacağımı düşündüm, ancak ikna edici ve yönlendirici bir dille adım adım hataya sürüklenerek toplamda 51 bin tl’nin üzerinde bir ödeme yapmam sağlandı. Daha sonra satıcının Hepsiburada üzerindeki adını değiştirdiğini fark ettim.
13 Temmuz 2026 tarihinde gerçekleşen bu olay sonrası Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm, bana dönüş yapacaklarını söylediler ancak sistemlerinde böyle bir yanıltma olduğunun farkında bile olmadıklarını anladım. Hem Hepsiburada sistemi üzerinden bu kadar rahat hareket edilebilmesi hem de resmi görünümlü kanalların kullanılması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.
Hepsiburada’dan, bu yanıltmakta kullanılan satıcı hesabı ve WhatsApp hattı ile ilgili detaylı inceleme yapmasını, bu yöntemle mağdur edilen diğer kullanıcılar varsa tespit edilmesini, kendi güvenlik açıkları nedeniyle yaşadığım maddi kaybımın telafisi için çözüm üretilmesini ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için sistemsel önlemler alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Fırat Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-970549101016334 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
