to read complaints and reviews, or file yours.Farklı Renklerde Boya Gönderimi Ve Mağduriyet
Hepsiburada üzerinden 4718714081 numaralı siparişimle Filli Boya markasının "kese kağıdı" isimli iç cephe boyasını satın aldım ve duvarlarıma uyguladım. Boyanın üzerinden bir kat daha geçmek için aynı satıcıdan bir kutu daha sipariş verdiğimde, gelen ürün ilk kullandığım boyadan farklı renkteydi. Bunun üzerine değişim talep ettim, bu kez gönderilen üçüncü ürün de ilk ikisinden tamamen farklı bir renkte geldi ve iadesi gerçekleştirildi.
Sonrasında Filli Boya bayisine giderek "kese kağıdı" rengini istedim fakat orada gösterilen renk de evimde uyguladığım üç farklı renkten bambaşka çıktı. Duvar çıtasını söküp bayiye götürerek çakıllı kum rengine benzediğini söyledim, bir kutu boya alıp tekrar uyguladım ve sonuç olarak bu renk de önceki tüm renklerden farklı, hiç hayal etmediğim bir ton oldu.
Bu süreç 16 Eylül ile 21 Ekim tarihleri arasında devam etti. Hepsiburada üzerinden şikayet kaydı açtığımda ise telefonumda hiçbir arama kaydı olmamasına rağmen, beni arayıp ulaşamadıklarını söyleyerek şikayeti sistemden kapatıyorlar. Yani hem yanlış/farklı ürün gönderimi yaşadım hem de şikayet sürecinde sağlıklı bir iletişim kurulmadı.
İlk aldığım boyaya 530 TL, daha sonra aldığım ve iadesi yapılan boyaya 610 TL, nalburdan aldığım boyalara ise 750'şer TL olmak üzere toplamda yaklaşık 2.030 TL harcama yaptım ve bir kutu boya için üç kutu zayiatla birlikte ciddi emek ve zaman kaybı yaşadım. Filli Boya ile görüştüğümde hızlıca dönüş sağladılar, ancak sorun tamamen Hepsiburada üzerinden aldığım ürünü satıcının farklı renklerde göndermesinden kaynaklanmaktadır.
Yaşamış olduğum bu maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini, oluşan boyalar ve emek kaybım nedeniyle zararımın tazmin edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili satıcıyla gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Melike Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 842496761 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Batuhan bey sürekli aynı şekilde talebi sonuçlandırıyor ve maalesef ulaşamadık adı altında mağduriyetim devam ettiriliyor halbuki telefon masamın üzerinde ve herhangi bir cevapsız arama kaydı bile göremiyorum
