Fabrika Kusurlu Arora Polo Plus Aracı İçin Hepsiburada’dan İade Talebi

Hepsiburada.com üzerinden 10 Şubat tarihinde 4387248220 sipariş numarasıyla Arora Polo Plus 4 tekerlekli motorlu taşıt satın aldım. Ürün 15 Şubat’ta teslim edildi. Aracın teknik olarak 40 km hıza çıkması gerekirken, d vitesinde en fazla 9 km, en hızlı olan s vitesinde ise sadece 15 km hıza çıkıyor. Yani araç fabrika çıkışlı kusurlu durumda.

Bu aracı Hepsiburada güvencesiyle, 3 taksit halinde kredi kartıyla toplam 162.350 TL ödeyerek aldım. Ürün kusurlu olduğu için iade talebinde bulundum. 16 Şubat’ta 2 farklı müşteri temsilcisiyle, 17 Şubat’ta yine 2 müşteri temsilcisiyle görüştüm. Bugün ise S****** Hanım isimli müşteri temsilcisi tarafından arandım. Kendisi bana 14 gün içinde iade hakkım yazmasına rağmen Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini söyledi. İlçeden ile gitmem yaklaşık bir saat sürüyor, bu nedenle bunu kabul etmiyorum ve Hepsiburada’nın kendi iade sürecini işletmesini talep ediyorum.

Satıcı firma ise fabrikayla görüşüp bana yeni bir beyin göndermeyi ve beynin değiştirilmesini teklif etti. Ancak beyin değişimi yapıldığında, şu an 2 yıl garanti kapsamında olan ürünün garanti dışı kalacağını öğrendim. Bu nedenle beyin değişimini kesinlikle kabul etmiyorum, satıcı firmayla daha fazla muhatap olmak istemiyorum. Fabrikadan ya da firmadan bana kusurlu ürün gönderildi ve ben bu aracın iadesinin alınmasını istiyorum.

Ben bu ürünü bireysel olarak değil, Hepsiburada.com güvencesiyle aldım. Eğer ürünü bireysel olarak alsaydım Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünebilirdim; ancak burada alışverişi Hepsiburada üzerinden yaptım ve sorunumun Hepsiburada tarafından çözülmesini bekliyorum. Ürünün fabrika çıkışlı kusurunu gösteren videom mevcut, üst düzey bir yetkili benimle iletişime geçerse bu videoyu kendilerine ileterek kusuru açıkça ispatlayabilirim.

Hepsiburada aracılığıyla 162.350 TL ödeyerek satın aldığım Arora Polo Plus 4 tekerlekli aracın fabrika çıkışlı kusurlu olmasından dolayı iadesinin acilen alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım ilçede okula götürüp getirmek zorunda olduğum iki çocuğum var, hava soğuk ve yağışlı olduğu için bu kusurlu araç nedeniyle çocuklarımla birlikte ciddi anlamda mağdur durumdayım. Hepsiburada.com yetkililerinden bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.