Ertesi Gün Kapınızda Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve İade Talebi

Hepsiburada üzerinden Waterpik satıcısından Waterpik WP 672 EU model ağız duşu satın aldım. Ürün sayfasında “ertesi gün kapınızda” ibaresi yer aldığı için, yurt dışına çıkacak arkadaşıma hediye olarak özellikle bu ürünü tercih ettim. 06.03.2026 Cuma günü saat 11:05’te verdiğim siparişin 07.03.2026 tarihinde elimde olmasını beklerken, bugün 09.03.2026 olmasına rağmen ürün hâlâ tarafıma ulaşmadı.

Satıcı ürünü hızlıca DHL kargo firmasına vermiş görünse de kargo, İstanbul Şişli Mecidiyeköy’deki adresime teslim edilmedi. DHL Mecidiyeköy şubesine gönderi sabahtan ulaştırılmasına rağmen, şubedeki görevliler “iş yeri kapanmıştır” şeklinde bir not düşüp kargomu getirmediler. Oysa adresim aktif olarak kullanılan bir adres ve o gün teslimat için uygundu.

Cumartesi günü satıcı firmaya yazmama rağmen ancak bugün dönüş yaptılar ve Hepsiburada’nın “ertesi gün kapınızda” ibaresini kendilerinin koyduğunu, bu konunun kendi sorumluluklarında olmadığını belirttiler. Hepsiburada müşteri hizmetleri ise talep açtığını, kargo firmasına ulaşamadığını ve yalnızca özür dileyebildiklerini iletti. Sonuç olarak ne ürün elime geçti ne de “ertesi gün kapınızda” sözü yerine getirildi.

Hepsiburada’nın sayfasında yer alan bu “ertesi gün kapınızda” ibaresiyle müşteriyi yanılttığını düşünüyorum. Ya bu vaadin eksiksiz şekilde yerine getirilmesini ya da sipariş numarası 431 841 410 1 olan alışverişime ait ödediğim tutarın eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi durumda Hepsiburada ile tüm ilişkimi keseceğimi belirtmek istiyorum.