to read complaints and reviews, or file yours.Eksiksiz İade Ettiğim Arızalı Ürün Eksik Parça İddiasıyla Geri Gönderildi Mağdur Oldum
01.12.2015 tarihinde Hepsiburada üzerinden 10b 107c model buharlı temizlik makinesini satın aldım. Ürünü ikinci kez 14.12.2015 Pazar günü temizlik yaparken kullandığımda, tutma sapından buhar atması sorunu yaşadım ve hemen aynı gün Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum.
Ürünü eksiksiz şekilde, tüm parçaları ile birlikte, yaşadığım sorunu da kutunun üzerine açıklama yazarak geri gönderdim. Ancak satıcı firma, üründe bez ve parça eksik olduğu gerekçesiyle ürün değişimi yapamayacaklarını, bu şekilde işlem uygulayamayacaklarını belirtti ve ardından ürün tekrar tarafıma kargolandı. Bana geri gelen ürün ise bu kez gerçekten eksik parçalı olarak gönderildi. Başta kesinlikle eksik ürün göndermediğim halde, sanki ben eksik parça göndermişim gibi muamele görüyorum.
4861191238 numaralı siparişime ait bu işlemde, 14 günlük süre içinde yasal hakkımı kullanarak iade talebi oluşturduğum için, ürünün eksiksiz şekilde iadesinin alınmasını ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Müşteri olarak hatalıymışım gibi gösterilmekten ve eksik parçalı ürünün tekrar bana gönderilmesinden son derece rahatsızım. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Nevin Hanım, Talebiniz incelenmiş ve üye sahibi ile telefon numarası üzerinden iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 994514695 numaralı kayıt mevcut olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada olarak sadece satıcı firmanızın beyanı üzerine hareket etmenizi onaylamıyorum ve bana yaşattığınız mağduriyeti kabul etmediğimi bilmenizi istiyorum. Eksik ürün olarak söylenen parçaları almak benim ne işime yarayacak ayrıca o parçaları göndermediğimi kanıtlamanızı istiyorum. Müşteri hizmetlerine defaatle anlatmaya çalıştım. Bir bez ve makinesi olmadan ise yaramayan bir parçayı almak benim ne işime yarayacak. Ancak iade işlemi yapmak istemeyen firmanın bu yalan beyanını ile işlemimi gerçekleştirmediniz. Firmaya gönderdiğim kargonun eksik parçalı olduğu iddiasının kanıtlanmasını istiyor ve para iadesini talep ediyorum.
Hala ilgili markanın bize dönüş yapmasını bekliyoruz. Şikayetin üzerinden bir hafta geçmesine rağmen dönüş yapılmadı.
