Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1

Eksiksiz İade Ettiğim Arızalı Ürün Eksik Parça İddiasıyla Geri Gönderildi Mağdur Oldum

Eksiksiz İade Ettiğim Arızalı Ürün Eksik Parça İddiasıyla Geri Gönderildi Mağdur Oldum
Nevin
23 Aralık 2025 16:08227

01.12.2015 tarihinde Hepsiburada üzerinden 10b 107c model buharlı temizlik makinesini satın aldım. Ürünü ikinci kez 14.12.2015 Pazar günü temizlik yaparken kullandığımda, tutma sapından buhar atması sorunu yaşadım ve hemen aynı gün Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum.

Ürünü eksiksiz şekilde, tüm parçaları ile birlikte, yaşadığım sorunu da kutunun üzerine açıklama yazarak geri gönderdim. Ancak satıcı firma, üründe bez ve parça eksik olduğu gerekçesiyle ürün değişimi yapamayacaklarını, bu şekilde işlem uygulayamayacaklarını belirtti ve ardından ürün tekrar tarafıma kargolandı. Bana geri gelen ürün ise bu kez gerçekten eksik parçalı olarak gönderildi. Başta kesinlikle eksik ürün göndermediğim halde, sanki ben eksik parça göndermişim gibi muamele görüyorum.

4861191238 numaralı siparişime ait bu işlemde, 14 günlük süre içinde yasal hakkımı kullanarak iade talebi oluşturduğum için, ürünün eksiksiz şekilde iadesinin alınmasını ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Müşteri olarak hatalıymışım gibi gösterilmekten ve eksik parçalı ürünün tekrar bana gönderilmesinden son derece rahatsızım. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.

23 Aralık 2025 16:10 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

24 Aralık 2025 10:38

Merhaba Nevin Hanım, Talebiniz incelenmiş ve üye sahibi ile telefon numarası üzerinden iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 994514695 numaralı kayıt mevcut olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Nevin
Nevin
24 Aralık 2025 11:13

Hepsiburada olarak sadece satıcı firmanızın beyanı üzerine hareket etmenizi onaylamıyorum ve bana yaşattığınız mağduriyeti kabul etmediğimi bilmenizi istiyorum. Eksik ürün olarak söylenen parçaları almak benim ne işime yarayacak ayrıca o parçaları göndermediğimi kanıtlamanızı istiyorum. Müşteri hizmetlerine defaatle anlatmaya çalıştım. Bir bez ve makinesi olmadan ise yaramayan bir parçayı almak benim ne işime yarayacak. Ancak iade işlemi yapmak istemeyen firmanın bu yalan beyanını ile işlemimi gerçekleştirmediniz. Firmaya gönderdiğim kargonun eksik parçalı olduğu iddiasının kanıtlanmasını istiyor ve para iadesini talep ediyorum.

Nevin
Nevin
30 Aralık 2025 15:52

Hala ilgili markanın bize dönüş yapmasını bekliyoruz. Şikayetin üzerinden bir hafta geçmesine rağmen dönüş yapılmadı.

Yorumlar

Benzer Şikayetler

Kırık Ayna Teslimatı Ve İade Sürecindeki Aksaklıklar

Gizem
9 Haziran 20:0426

Hepsiburada üzerinden Felicity Design Mirror satıcısından yaklaşık 20.000 TL ödeyerek satın aldığım ayna 5 Haziran’da ta...

Kırık Ayna Teslimatı Ve İade Sürecindeki Aksaklıklar
Kırık Ayna Teslimatı Ve İade Sürecindeki Aksaklıklar

Buhar Makinesinin Su Akıtması Nedeniyle Haksız İade Reddi

Özlem
3 Haziran 10:53141

Hepsiburada üzerinden anneme Pirantech CB-107C buhar makinesi satın aldım. Aynı cihazdan bende de olduğu için güvenerek ...

Buhar Makinesinin Su Akıtması Nedeniyle Haksız İade Reddi

Kısa Sürede Çöken Yatak Ve İade İşlemlerindeki İhmal

Yalçın
Yalçın
Hepsiburada
27 Şubat 14:44124

12 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden US:SLEEPİNG markalı 180X200 ölçülerinde bir yatak satın aldım. Ürünü yaklaş...

Kısa Sürede Çöken Yatak Ve İade İşlemlerindeki İhmal

Video Şikayetler

Tümünü Gör
Hepsiburada Müşteriyi Yalancı Durumuna Düşürerek Yanıltma!

Hepsiburada MüşteriyiYalancı Durumuna Düşürerek Yanıltma!

Profil fotoğrafı
Ulaş
Hepsiburada'dan Telefon Aldım Etiketleri Açılmış Teslim Edildi

Hepsiburada'danTelefon Aldım Etiketleri Açılmış Teslim Edildi

Profil fotoğrafı
Nigar
Hepsiburada Tineco Floor One Switch S6 Power Kit İade Süreci!

Hepsiburada TinecoFloor One Switch S6 Power Kit İade Süreci!

Profil fotoğrafı
Gamze
Hepsiburada Hatalı Ürünün Fiyatının Düşürülüp Piyasaya Sürülmeye Çalışılması!

Hepsiburada HatalıÜrünün Fiyatının Düşürülüp Piyasaya Sürülmeye Çalışılması!

Profil fotoğrafı
Yusuf
Hepsiburada Alışveriş Sonrası Müşteri Memnuniyetsizliği

Hepsiburada AlışverişSonrası Müşteri Memnuniyetsizliği

Profil fotoğrafı
Sedat
Hepsiburada Ayıplı Ürün Hoover Marka Kurutma Makinesi!

Hepsiburada AyıplıÜrün Hoover Marka Kurutma Makinesi!

Profil fotoğrafı
Şenay

Öne ÇıkanKonular

Hepsiburada Kategorileri