Hepsiburada’da Açıklanmayan Kitap İade Reddi

Hepsiburada’nın kendi mağazasından 9 Nisan 2026 tarihinde Yapı Kredi Yayınları’na ait “Minik Aslan Savanada (Kuklalı Sesli Kitap) ” ve “Minik Maymun Balta Girmemiş Ormanda (Kuklalı Sesli Kitap) ” isimli iki adet çocuk kitabı satın aldım. Satın alırken 14 gün içinde kolay iade hakkım olduğu belirtililiyordu ve ürün sayfasında ya da satış sözleşmesinde bu kitapların iade edilemeyeceğine dair hiçbir bilgi görmedim.

14 gün içinde iade talebi oluşturdum ve kitapları firmaya ücretsiz kargo ile gönderdim. Ancak yetkili birim, “kitap, CD vb. Ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir” diyerek iade talebimi hiçbir şekilde işleme almadan reddetti. Daha önce Hepsiburada üzerinden kitap iadesi yaptığım halde hiçbir sorun yaşamamıştım, bu kez hem uygulamada yer almayan bir kural öne sürüldü hem de satış sözleşmesinde belirtilmeyen bir gerekçeyle iade hakkım engellendi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de yine sadece “kitap, CD vb. Ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir” ifadesi tekrarlandı, bunun sözleşmede veya ürün sayfasında neden yazmadığına dair bir açıklama yapılmadı. Açıkça belirtilmeyen bir kural üzerinden 14 gün içinde kullanabileceğim iade hakkımın reddedilmesini kabul etmiyorum.

Ürünlerimin mesafeli satış sözleşmesinde belirtilen haklarım doğrultusunda iadesinin kabul edilmesini ve ücret iademin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.