Kırık Ayna Teslimatı Ve İade Sürecindeki Aksaklıklar

Hepsiburada üzerinden Felicity Design Mirror satıcısından yaklaşık 20.000 TL ödeyerek satın aldığım ayna 5 Haziran’da tamamen kırık şekilde teslim edildi ve yaşadığım süreç tam anlamıyla mağduriyete dönüştü. Ürünün üzerinde “kırılabilir” veya benzeri herhangi bir uyarı etiketi yoktu. Yurtiçi Kargo da paketin kendilerine hasarlı şekilde teslim edildiğini belirtti. Dış ambalajdaki hasar zaten açıkça görülebiliyordu ve paketi açtığımızda aynanın tamamen paramparça olduğunu gördük. Bu kadar büyük ve kırılma riski yüksek bir ürünün gerekli uyarılar olmadan gönderilmesi ve bu şekilde teslim edilmesi kabul edilemez.

Teslimat süreci de son derece kötüydü. Kargo görevlileri önceden makul bir bilgilendirme yapmaksızın arayarak ürünü araçtan bizim almamızı talep ettiler. Sağanak yağmur altında aşağı inmek ve bu kadar büyük bir paketi teslim almak zorunda bırakıldık. Tüm bu uğraşların sonunda aynanın tamamen kırık olduğunu görmek son derece sinir bozucuydu.

İade talebi oluşturabilmek için fotoğraf çekmeye çalışırken, cam parçalarının eve dökülmesini önlemek amacıyla ürünü paketinden tamamen çıkaramadan işlem yapmak zorunda kaldım ve kırık camlar nedeniyle elim kesildi. Buna rağmen sürecin hızlı ve sorunsuz ilerlemesini beklerken asıl sorun iade aşamasında başladı.

Hepsiburada iadenin alınacağını belirtmesine rağmen Hepsijet XL ekipleri iki kez oluşturulan randevuya gelmedi ve hiçbir açıklama yapılmadı. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise sadece yeni bir randevu oluşturabileceklerini söyleyip somut bir çözüm sunmadılar. 5 gündür iadem gerçekleştirilmiyor ve sürekli oyalanıyorum. Hem ürünün bu şekilde gönderilmesi hem de teslimat ve iade sürecindeki aksaklıklar ciddi bir profesyonellik eksikliğini göstermektedir.

Sipariş numaram 480 662 170 7’dir. Kırık teslim edilen ürünün iadesinin bir an önce alınmasını ve ödediğim yaklaşık 20.000 TL tutarındaki ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.