to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ayna Teslimatı Ve İade Sürecindeki Aksaklıklar
Hepsiburada üzerinden Felicity Design Mirror satıcısından yaklaşık 20.000 TL ödeyerek satın aldığım ayna 5 Haziran’da tamamen kırık şekilde teslim edildi ve yaşadığım süreç tam anlamıyla mağduriyete dönüştü. Ürünün üzerinde “kırılabilir” veya benzeri herhangi bir uyarı etiketi yoktu. Yurtiçi Kargo da paketin kendilerine hasarlı şekilde teslim edildiğini belirtti. Dış ambalajdaki hasar zaten açıkça görülebiliyordu ve paketi açtığımızda aynanın tamamen paramparça olduğunu gördük. Bu kadar büyük ve kırılma riski yüksek bir ürünün gerekli uyarılar olmadan gönderilmesi ve bu şekilde teslim edilmesi kabul edilemez.
Teslimat süreci de son derece kötüydü. Kargo görevlileri önceden makul bir bilgilendirme yapmaksızın arayarak ürünü araçtan bizim almamızı talep ettiler. Sağanak yağmur altında aşağı inmek ve bu kadar büyük bir paketi teslim almak zorunda bırakıldık. Tüm bu uğraşların sonunda aynanın tamamen kırık olduğunu görmek son derece sinir bozucuydu.
İade talebi oluşturabilmek için fotoğraf çekmeye çalışırken, cam parçalarının eve dökülmesini önlemek amacıyla ürünü paketinden tamamen çıkaramadan işlem yapmak zorunda kaldım ve kırık camlar nedeniyle elim kesildi. Buna rağmen sürecin hızlı ve sorunsuz ilerlemesini beklerken asıl sorun iade aşamasında başladı.
Hepsiburada iadenin alınacağını belirtmesine rağmen Hepsijet XL ekipleri iki kez oluşturulan randevuya gelmedi ve hiçbir açıklama yapılmadı. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise sadece yeni bir randevu oluşturabileceklerini söyleyip somut bir çözüm sunmadılar. 5 gündür iadem gerçekleştirilmiyor ve sürekli oyalanıyorum. Hem ürünün bu şekilde gönderilmesi hem de teslimat ve iade sürecindeki aksaklıklar ciddi bir profesyonellik eksikliğini göstermektedir.
Sipariş numaram 480 662 170 7’dir. Kırık teslim edilen ürünün iadesinin bir an önce alınmasını ve ödediğim yaklaşık 20.000 TL tutarındaki ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Gizem Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 638579984 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Gerçek anlamda hiçbir şey yapmıyorsunuz sadece oyalıyorsunuz. Hiçbir gelişme olmadı. Korkunç müşteri deneyimim devam ediyor maalesef
Günler boyunca Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen hiçbir somut aksiyon alınmadı. Her seferinde “bir gün daha bekleyelim” veya “konuyu eşkale ediyoruz” denilmesine rağmen süreçte hiçbir ilerleme kaydedilmedi. Hayatımda bu kadar kötü yönetilen bir müşteri hizmetleri deneyimi yaşamadım ve sorunu tamamen kendi çabalarımla çözmek zorunda kaldım. İade sürecinde yaşanan problemi de Hepsiburada sayesinde değil, bizzat Hepsijet ile iletişime geçerek çözdüm. Hepsijet’i aradığımda, teslim alma bilgilerinin satıcı tarafından paylaşıldığını ve satıcının kendisini alıcı olarak gösterdiğini öğrendim. İadenin benim adresimden alınabilmesi için adres bilgilerimi yeniden vermek zorunda kaldım. Sorunun kaynağını tespit eden ve çözümü sağlayan taraf ben oldum; Hepsiburada ise süreç boyunca hiçbir destek sunmadı. Daha da düşündürücü olan, Hepsiburada hesabımda iadenin benim adresimden alınacağına dair doğru bilgilerin görünmesine rağmen, Hepsijet’in elindeki bilgilerin tamamen farklı olmasıydı. Müşteriye gösterilen bilgiler ile fiilen kullanılan bilgiler arasındaki bu uyumsuzluk, sistemin ne kadar kopuk ve işlevsiz olduğunu göstermektedir. Bu deneyim nedeniyle Hepsiburada hesabımı kapattım ve platformu kullanmayı bıraktım.
