to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da TV+ Yüklenemiyor Ve Yanlış İade Yönlendirmesi Nedeniyle Geri Ödeme Alınamıyor
Hepsiburada üzerinden 14.990 TL ödeyerek Grundig 43 gfk 6000 model televizyon satın aldım. Ürünü 1 Mayıs tarihinde teslim aldığım günden bu yana TV+ uygulamasını cihaza bir türlü yükleyemiyorum ve bu sorunu çözemedim.
Bu durum üzerine 20 Mayıs 2026 tarihinde Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüşerek iade talebi oluşturdum. Bana, ürünü Yurtiçi Kargo’ya teslim ederek iade edebileceğim söylendi. Ancak kargo şubesine gittiğimde televizyon ürünlerini kargo ile taşımadıklarını belirttiler. Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden tekrar durumu sorduğumda, bu ürünün teknik servis aracılığıyla iade alınması gerektiğini öğrendim. Yani en başta iade süreci hakkında yanlış bilgilendirildim.
O günden bugüne kadar neredeyse her gün telefonla Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen iadem hâlâ gerçekleşmedi ve ilk başta yanlış yönlendirildiğim için yasal iade sürem de bu süreçte doldu. Hem ürünle yaşadığım teknik sorun hem de iade sürecinde maruz kaldığım bu karışıklık ve mağduriyet nedeniyle ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, 20 Mayıs 2026 tarihinden bu yana Hepsiburada ekibi ile en az 15 telefon görüşmesi yaptım. Her seferinde talebimle ilgilenildiğini ilettiler. Grundig konuyla ilgili aksiyon alıp ürünün bulunduğu Düzce adresimde ürünü iade için almaya geldiğinde iade süresini dolduğunu ve bu yüzden işlem yapamayacaklarını iletti. Yine bu sorunun kaynağı Hepsiburada müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgi. Daha sonrasında Hepsiburada bana bir kod paylaşıp ürünün Horoz Lojistik tarafından adresimden alınacağını belirtti. Hepsiburada tarafı ile defalarca yaptığım görüşmelerde; bana sürecin en başında ürünü Yurtiçi Kargo ile iade edebileceğimi ilettikleri için ve iade süresi içerisinde Düzce'deki adresimde olacağımda ürünü Düzce'ye götürdüğümü ve bu yüzden ürünün Düzce'deki belirttiğim adresten alınmasını talep ettiğimi üzerine basarak söylememe rağmen, Horoz Lojistik'e iade için oluşturdukları kodda hala Ankara'daki teslimat adresim gözüküyordu ve bu yüzden hala ürün iade için yola çıkamadı. Dün akşam yine Hepsiburada ekibi ile yaptığım görüşmede de iade talebimin iptal edildiği bilgisini aldım fakat ben iadeyi iptal etmedim. Mevcut noktada; Hepsiburada Müşteri Hizmetleri Temsilcisinin yanlış bilgi aktarmasından ötürü mağdur edilmekteyim. Ürünümün iade süresi içerisinde iadesinin gerçekleşememesinin sorumlusu da yine Hepsiburada Müşteri Hizmetleri. Ürünüm belirttiğim adresten iade alınıp Grundig firmasına iade edilse bile yüksek ihtimalle firma iade süresi dolduğu için iadeyi kabul etmeyecek. Bu durumda yine mağdur ben olacağım. Hepsiburada iade süresinden bağımsız olarak ürünümü iade alıp ödediğim parayı tarafıma iletmek zorunda şu anda. Çünkü tüm bu karışıklıklara ve mağduriyetime sebep olan şey Hepsiburada'nın iade süreçlerine hakim olmayan bir müşteri hizmetleri temsilcisi.
Merhaba Şevval Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 180524575 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada'nın müşteri hizmetleri ile az önce yaptığım görüşmede de Grundig ile mevcut anlaşmalarında tüm ürünlerin iadesinin Yurtiçi Kargo ile yapılacağının Grundig tarafından kendilerine belirtildiği bilgisini aldım. Fakat ben Yurtiçi Kargo'nun iadeyi almadığını söylediğimde bana gelen yanıtta ürünün yalnızca teknik servis ile iade alındığı belirtiliyor. Grundig, Hepsiburada ve Yurtiçi Kargo'nun kendi aralarındaki bilgi akışının doğru olmamasından kaynaklı tam 20 gündür mağdur edilmekteyim.
Tüm bunlara ek olarak; tarafıma belirtildiği üzere 5 iş günü içinde Horoz Lojistik söylenildiği gibi ürünün iade için gelmedi. Kendilerine de ulaşamıyorum.
Hepsiburada bana ısrarla ürünü iade için Yurtiçi Kargo'ya teslim etmemi söylüyor fakat Yurtiçi Kargo ile yaptığım görüşmede 32" televizyona kadar taşıma yaptıklarını 43" televizyon taşımadıklarını söylediler. Hepsiburada ısrarla beni yanlış yönlendirmeye devam ediyor.
