Eksik Ürün Ve Haksız İade Reddi Nedeniyle Mağduriyet

Hepsiburada’dan 1750 TL ödeyerek tuhafiye malzemesi olarak bir şiş seti satın aldım. Ürün elime geldiğinde, kalem kutusu gibi küçük bir çantanın içinde olduğunu gördüm. Şiş kısmını sadece açıp boyutuna baktım, küçük olduğunu fark edince hiçbir parçasını kullanmadan, özellikle misinasına dahi dokunmadan ürünü geri kapatıp iade ettim.

Firma, ürünü teslim aldıktan sonra içinden ürün eksik olduğu iddiasıyla iadeyi reddetti. Oysa ben kutudan hiçbir şey eksiltmedim ve ürüne zarar vermedim. 12 Kasım’da ürün tekrar bana gönderildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp portföylerine bakmalarını, bugüne kadar hiçbir ürün iadesi yapmadığımı, kötü niyetli bir kullanıcı olmadığımı açıkça belirttim. Bana tekrar göndermem söylenince denileni yaptım ve ürünü tekrar yolladım. Ancak firma yine eksikliğin kendilerinden kaynaklandığını kabul etmedi ve iadeyi kabul etmeyerek ürünü bana adeta zorla geri göndermiş oldu.

Sonrasında aynı ürünü gidip ana bayisinden satın aldım ve Hepsiburada’dan gelen ürünle kıyaslayınca arada bariz fark olduğunu, Hepsiburada’dan gelen ürünün eksik ve işe yaramaz olduğunu açıkça gördüm. Buna rağmen eksik ve işe yaramaz bir ürünü bana zorla kabul ettiriyor olmaları, üstüne bir de içinden parça eksiltmişim gibi ima edilmesi benim için ciddi bir mağduriyet ve haksızlıktır.

Bu süreçte, benim gibi bir müşterinin haklılığını nasıl ispat edeceğini bilememesi, Hepsiburada’nın çalıştığı firmanın beyanını tereddütsüz doğru kabul edip benim beyanımı adeta yok sayması bende büyük bir güvensizlik oluşturdu. Hepsiburada aracılık yaptığı halde benim haklarımı savunmayacaksa, bu durumda haklarımı nerede ve nasıl aramam gerektiği konusunda kendimi tamamen çaresiz hissediyorum.

Hepsiburada’dan talebim, bu problemli ve eksik ürüne ödediğim 1750 TL’nin derhal iade edilmesi ve iade sürecinde bana yöneltilen haksız eksik ürün iddiasının da incelenerek düzeltilmesidir.