Eksik Parçalı Kamp Çadırı Satıcı İade Reddi Ve Hepsiburada’nın Çözüm Yetersizliği

Hepsiburada üzerinden Hediye Ticaret adlı satıcıdan North Pasific aile tipi 6 kişilik kamp çadırı satın aldım. Ürünü 23 Mayıs’ta aldım, 26 Mayıs’ta teslim edildi ancak iade sürecinde kullanmadım, hiç açmadım. Çadırı ilk kez 15 Haziran’da kampa gittiğimizde kurmak için açtım ve o anda ürünün defolu olduğunu fark ettim. Çadırı dört taraftan yere sabitlemek için olması gereken kumaş ve metal halkalardan biri eksik olduğu için çadırı yere sabitleyemedik ve ürünü hiç kullanamadan tekrar toplamak zorunda kaldık.

Daha sonra ürünü iade talebi oluşturarak Hepsiburada üzerinden Hediye Ticaret’e gönderdim ve çadırın defolu olduğunu açıkça belirttim. Satıcı firma ise ürünü inceleyip çadırın kullanıldığını, yıprandığını iddia ederek iade talebimi reddetti, ancak ürünün defolu olduğunu kabul etmedi. Hatta defo olduğunu gördükleri halde “evet defo var” diye bir bildirimde de bulunmadılar ve ürünü aynı şekilde bana geri gönderdiler.

Hepsiburada ise aracı firma olmasına rağmen bu süreçte hiçbir çözüm üretmedi, mağduriyetimi gidermek için arkamda durmadı. Bu durumda Hepsiburada üzerinden alışveriş yapmamın bir anlamı kalmıyor; sonuçta bana defolu ürün satılmış oldu ve ortada ciddi bir güven kaybı var.

Defolu gönderilen bu ürün için iade talebimin onaylanmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum. Ayrıca hem satıcı Hediye Ticaret’in hem de Hepsiburada’nın bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde daha sorumlu davranmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.