to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ürün Gönderimi Ve Hepsiburada’nın Şeffaf Olmayan Şikayet İncelemesi
Hepsiburada üzerinden 432 634 850 4 numaralı siparişimle Taş Değirmenden Organik satıcısından üçlü un paketi ve Ekşi Maya, aynı siparişte Neo Yaşam satıcısından ise ikili aronyalı yaban mersini özütü satın aldım. Siparişimi 4 Kasım’da verdim, unlar 6 Kasım’da, aronyalı yaban mersini özütü ise 9 Kasım’da teslim edildi. Kargoları açtığımda Taş Değirmenden Organik tarafından gönderilen paketin içinden sadece iki un ve Ekşi Maya, Neo Yaşam’dan aldığım ürünlerden ise sadece bir adet aronyalı yaban mersini özütü çıktı.
Hepsiburada uygulaması üzerinden eksik ürünler için talep oluşturdum ve eksik ürünlerin gönderilmesini talep ettim. Satıcılar, ellerinde kamera kaydı olduğunu ve ürünleri tam gönderdiklerini söyleyerek talebimi reddetti, Hepsiburada da bu beyana dayanarak talebimi olumsuz sonuçlandırdı. Ancak bana ne bahsi geçen kamera kaydı iletildi ne de kargo firmasıyla yapılan herhangi bir görüşme veya inceleme sonucu açıklandı. Ayrıca müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak da mümkün olmuyor.
Hem Taş Değirmenden Organik hem de Neo Yaşam satıcılarından, ayrıca süreci bu şekilde yönetip sorumluluktan kaçan Hepsiburada’dan memnun kalmadığımı belirtmek isterim. Eksik gönderilen tüm ürünlerimin, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin tarafıma gönderilmesini ve bu tarz eksik gönderim şikayetlerinde müşteriyi mağdur etmeyecek daha şeffaf bir inceleme süreci yürütülmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Siparişinizde bulunan ürününüze ait talebiniz satıcı firma tarafından değerlendirilmek üzere inceleme aşamasındadır. Talebiniz 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz belirtilen süre sonunda sonuçlandırılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
