Eksik Serum Paketleri Ve Satıcının Açıklama Reddi

13 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Wee Baby satıcısından 4342523347 numaralı siparişimle iki kalem ürün satın aldım. Siparişimde bir adet nazal burun temizleyici aspiratör seti ve dört adet 10’lu paket serum fizyolojik bulunuyordu. Kargo Hepsijet ile Ankara Çankaya’daki adresime teslim edildi; ancak paketin içinden yalnızca nazal aspiratör seti çıktı, siparişini verdiğim dört paket serum fizyolojik pakette yer almıyordu.

Eksik ürün nedeniyle 16 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden destek talebi oluşturdum. Buna rağmen satıcı, serum fizyolojik ürünlerinin de aynı kargo içerisinde gönderildiğini iddia ederek talebimi hiçbir somut dayanak sunmadan reddetti. Oysa tarafıma ulaşan paketin içinden bu ürünler kesinlikle çıkmadı ve bu durum gelen paketin içeriği incelendiğinde de açıkça görülebilir.

Durumun yalnızca satıcının beyanına dayanılarak değerlendirilmesini, kargo gönderi desi/ağırlık bilgilerinin ve satıcının sipariş hazırlama ile stok kayıtlarının dikkate alınmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu kayıtların incelenmesi, dört paket serum fizyolojik ürününün gerçekten aynı pakete konulup konulmadığının tespitine yardımcı olacaktır. Buna rağmen gerekli incelemenin yapıldığına dair tarafıma hiçbir açıklama, bilgi veya belge sunulmadan talebimin reddedilmesi, tüketici olarak kendimi tamamen satıcının beyanına karşı savunmasız hissetmeme neden olmuştur.

Hepsiburada ve Wee Baby’den, kargo gönderi bilgilerinin ve ilgili stok/sipariş hazırlama kayıtlarının incelenmesini, eksik teslim edilen dört paket serum fizyolojik ürününün tarafıma gönderilmesini veya bu ürünlere ilişkin ödediğim bedelin iade edilmesini talep ediyorum. Ürünlerin gönderildiği iddia ediliyorsa, bu iddiayı destekleyen somut kayıtların da tarafıma paylaşılmasını bekliyorum. Konu ile ilgili makul ve kalıcı bir çözüm sunulmadığı takdirde her iki firmayı da Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edeceğimi belirtmek isterim.