to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Serum Fizyolojik Paketleri İçin Kanıt Talebi Ve İade İsteği
13 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Wee Baby satıcısından 4342523347 sipariş numarası ile toplam iki kalem ürün sipariş ettim:
1. Nazal burun temizleyici aspiratör seti
2. Serum fizyolojik 10’lu paket × 4 adet
Tarafıma ulaşan kargo paketinden yalnızca nazal aspiratör seti çıktı. Siparişini verdiğim 4 paket serum fizyolojik ise pakette bulunmuyordu.
Eksik ürün nedeniyle 16 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden destek talebi oluşturdum. Ancak satıcı, serum fizyolojik ürünlerinin de aynı kargo paketinin içerisinde gönderildiğini iddia ederek talebimi reddetti. Oysa tarafımıza ulaşan paketin içerisinden söz konusu ürünler kesinlikle çıkmadı.
Burada anlaşılması güç olan nokta, durumun yalnızca satıcının beyanına dayanılarak değerlendirilmesi. Kargonun gönderi/desi-ağırlık bilgilerinin, satıcının sipariş hazırlama ve stok kayıtlarının incelenmesi dahi dört paket serum fizyolojik ürününün gerçekten aynı pakete konulup konulmadığının tespit edilmesine yardımcı olacaktır. Buna rağmen gerekli incelemenin yapıldığına ilişkin tarafıma herhangi bir somut bilgi veya belge sunulmadan talebim reddedildi.
Benzer eksik ürün sorunlarının diğer e-ticaret platformlarında çok daha kısa sürede çözülebildiğini deneyimlerken, Hepsiburada’da ilk başvurumun üzerinden bir hafta geçmesine ve defalarca canlı destek talebi iletmeme rağmen oldukça basit şekilde doğrulanabilecek bir eksik teslimat sorununun hâlâ çözülememiş olması ayrıca mağduriyet yaratmaktadır. Bu sebeple 23 Eylül 2026 tarihinde platform üzerinden yeniden talep oluşturmak zorunda kaldım.
Bir tüketici olarak teslim almadığım ürünlerin gönderildiğinin yalnızca satıcının beyanıyla kabul edilmesini doğru bulmuyorum. Hepsiburada ve Wee Baby’den, kargo gönderi bilgilerinin ve ilgili stok/sipariş hazırlama kayıtlarının incelenerek eksik teslim edilen 4 paket serum fizyolojik ürününün tarafıma gönderilmesini veya bu ürünlere ilişkin ödediğim bedelin iade edilmesini talep ediyorum. Ürünlerin gönderildiği iddia ediliyorsa, bu iddiayı destekleyen somut kayıtların da tarafıma sunulmasını bekliyorum.
Konu ile ilgili çözüm getirilmez ise her iki firmayı da Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğimi bildirmek istiyorum.
Sipariş No: 4342523347
Sipariş Tarihi: 13 Eylül 2026
İlk Destek Talebi: 16 Eylül 2026
İkinci Destek Talebi: 23 Eylül 2026
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
