Eksik Parça Ve Kaba Tutum Sonrası Haksız İade Reddiyle Mağdur Edildim

Hepsiburada üzerinden 21 Kasım’da satın aldığım, 24 Kasım’da teslim edilen gri yıldızlı ahşap çocuk çadırı (sipariş no: 4820150557) alt satıcı Altev Tasarım tarafından eksik parça ile gönderildi. Bu ürünü hediye ettiğim için karşısında çok mahcup oldum. Satıcıya eksik parçaları bildirdiğimde ise son derece kaba bir üslupla sadece “talep açın gönderelim” şeklinde cevap yazdılar, ne bir özür ne de anlayış gösterdiler.

Bu satıcıdan alışveriş yapmak istemediğim için, ürünü hediye ettiğim kişiden aynı şekilde paketleyip kargoya vermesini rica ettim. Ürünü, Hepsiburada’nın verdiği iade kodunu kolinin üzerine yazarak gönderdik. Koli kesinlikle ürünün kendi ambalajı değildi, üzerine eklemeler yapılmış alelade bir kutuydu. Ancak sadece iade kodu kolinin üzerine yazıldı diye ürünü kabul etmediler ve iadem reddedildi.

Durumu Hepsiburada’ya detaylı şekilde anlattık, ürünün fotoğrafını istediler ve bunun bir sorun oluşturmayacağını, inceleyip bize beş iş günü içinde dönüş yapacaklarını söylediler. Bugün ise sürecin olumsuz sonuçlandığını öğrendik. Ürüne hiçbir zarar verilmemiş olmasına rağmen, sırf koli üzerinde yazı var diye iade hakkımın bu şekilde engellenmesini kabul etmiyorum. Basit bir koli değişimi veya yazılı yerin üzerine küçük bir etiket yapıştırarak çözülebilecek bir durum için bizi mağdur ettiler.

Hepsiburada’nın müşterisini değil satıcısını koruyan bu yaklaşımını etik bulmuyorum. Ben bu firmadan artık alışveriş yapmak istemiyorum. Ürünün iadesinin kabul edilmesini, ürünün satıcı tarafından geri alınmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.