Kusurlu Monitör Ve Sonuçsuz İade Süreci Mağduriyeti

Hepsiburada üzerinden Samsung LS43FM700UUXUF model 43 inç monitörü yaklaşık 10.000 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 3 gün sonra yaptığım detaylı incelemede ekranında bulutlanmalar olduğunu ve çerçevelerde birçok yerde açıklık bulunduğunu fark ettim. Ürünün kusurlu olduğunu görünce 1 Aralık tarihinde hemen iade talebi oluşturdum.

İlk iade talebinde kargo görevlileri İstanbul Bahçelievler’deki adrese geldiklerinde araçta yer yok diyerek ürünü almadan geri gittiler. Sonraki ikinci ve üçüncü iade denemelerinde ise hiçbir şekilde kapıma gelinmeden, ertesi gün 'iadenizi alamadım' şeklinde not düşülerek taleplerim sistem üzerinden kendiliğinden iptal edildi. Ürünü hiç teslim almadan bu şekilde keyfi olarak iptal etmeleri nedeniyle süreç ilerlemedi ve mağduriyetim arttı.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ise yalnızca kayıt açmakla yetinildi, somut hiçbir çözüm sunulmadı ve iade sürecim hâlâ sonuçlanmadı. Kusurlu ürünle ortada kaldım, ciddi zaman kaybı yaşadım ve mağdur oldum. Sipariş numaram 4425029341’dir.

Kusurlu olduğu açıkça ortada olan bu ürün için iade işleminin derhal tamamlanmasını ve yaklaşık 10.000 TL tutarındaki ödemenin hiçbir kesinti yapılmadan kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.