25 Nisan 2026 tarihinde Amazon üzerinden oyuncak siparişi verdim. Teslimat adresinin bir okul olduğunu, ürünü teslim alacak kişinin öğretmen olduğunu ve mesai saatlerini de özellikle belirterek tüm açıklamaları eksiksiz bir şekilde sisteme yazdım. Buna rağmen siparişim Kolay Gelsin kargo firması ile gönderildi ve firmanın sistemi üzerinden gerçeği yansıtmayan bilgiler paylaşıldı.
Sistemden kargomun pazar günü teslimata çıkarıldığı bilgisi verildi, ancak o gün herhangi bir teslimat yapılmadı. Ayrıca tarafımız hiç aranmadığı halde, sisteme sanki teslimat için randevu talep edilmiş gibi yanlış bir bilgi girildi. Yaklaşık bir haftadır ürünlerim teslim edilemedi ve Kolay Gelsin kargo ile defalarca görüşmeme rağmen sürekli çelişkili ve gerçeği yansıtmayan açıklamalar yapılmaya devam etti.
Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece “İlgileniyoruz” denilmekle yetinildi, tarafıma somut bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım bu süreç ve verilen yanlış/eksik bilgiler nedeniyle ürünleri sonunda iptal etmek zorunda kaldım. Bu durum, Amazon’un “nasıl olsa ürün satıldı, ister teslim edilsin ister edilmesin” şeklinde umursamaz bir tutum sergilediği izlenimini yaratmış, bu yaklaşımın Amazon gibi bir markaya hiç yakışmadığını özellikle belirtmek isterim.
İzmir Konak’taki adresime gönderilmesi gereken, gönderi takip numarası be0980547 ve sipariş numarası 404-8878335-3808362 olan siparişim nedeniyle yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Kolay Gelsin ve Amazon tarafından gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar