Ayıplı Kahve Makinesi Ve Servis Sürecindeki Haksızlıklar Nedeniyle İade Talebi

24.05.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4813676359 sipariş kod ile evdekitrend mağazasından Berghoff marka filtre kahve makinesi satın aldım. Ancak ürün yaklaşık 6 ay sonra hiçbir kullanıcı hatası olmaksızın arızalandı. Asıl mağduriyet ise bundan sonra başladı.

Ürünü servise gönderebilmek için önce satıcıyı aradım. Bana verilen telefon numarası başka bir numaraya yönlendirdi. O numara da başka bir yere yönlendirdi. Günlerce süren sayısız telefon görüşmesinden sonra ancak bir kargo kodu alabildim ve ürünü Aras Kargo ile belirtilen adrese gönderdim.
1 ay boyunca hiçbir bilgi alamadım. Sonunda Aras Kargo beni arayarak, gönderdiğim servisin ürünü teslim almayı reddettiğini, ürünün geri döndüğünü ve gidiş-dönüş kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söyledi. Hiçbir kusurum olmadığı halde hem haftalarca bekledim hem de bozuk ürünümü geri alabilmek için kargo ücreti ödemek zorunda bırakıldım.

Tekrar satıcıyla iletişime geçtim. Bu kez yine farklı telefon numaraları, farklı yönlendirmeler derken onlarca telefon görüşmesi sonunda yeni bir servis bilgisi verildi. Ürünü tekrar gönderdim. Yaklaşık 2-3 hafta sonra tamir edildiği söylenerek tarafıma geri gönderildi.

Ancak ürünü tamirden geldikten sonra 10 kez bile kullanamadan aynı şekilde tekrar arızalandı.

Bunun üzerine bu kez Hepsiburada üzerinden işlem yapılmasını talep ederek ürünü gönderdim. Fakat bana gelen cevap tam anlamıyla şaşırtıcıydı:

“Tekrar satılması mümkün olmadığı için iade talebiniz reddedildi.”

Ben zaten ayıplı ve arızalı ürünü tekrar satmanızı istemiyorum. Benim talebim, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, defalarca arızalanan ve servis süreci tam bir işkenceye dönüşen ayıplı ürün nedeniyle mağduriyetimin giderilmesidir.

Bir ürün;

* Bir yıl dolmadan iki kez arızalanıyorsa,
* İlk servis sürecinde tüketici haftalarca uğraştırılıyorsa,
* Servis ürünü teslim almıyor ve tüketici boş yere kargo parası ödüyorsa,
* Tamirden geldikten sonra birkaç kullanım içinde tekrar bozuluyorsa,

burada ortada sıradan bir arıza değil, açıkça ayıplı bir ürün ve başarısız bir satış sonrası hizmet vardır.

Hepsiburada gibi büyük bir platformun, bünyesinde satış yapan firmaların bu kadar sorunlu servis süreçlerine karşı tüketiciyi koruması gerekirken, bana bozuk ürünü geri göndererek sorumluluğu üzerimden atması kabul edilemez.

Artık bu ürünü tamir ettirmek istemiyorum. Sürekli bozulan, defalarca servise giden ve kullanmaktan çok kargo taşımak zorunda kaldığım bu ürün için bedel iadesi veya tüketici mevzuatı kapsamında hakkım olan kalıcı çözümün sağlanmasını talep ediyorum.