to read complaints and reviews, or file yours.Glutensiz Menü Sunulmaması Ve Yanıltıcı Tur Bilgilendirmesi
Jolly Tur üzerinden 06 Ağustos giriş, 11 Ağustos çıkış olacak şekilde Alhambra Palace oteline rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon öncesinde özel beslenme durumumu özellikle belirttim ve Jolly Tur yetkilileri beni 15 gün önceden aramam durumunda otelde glutensiz menü ve ürünlerin bulunduğu konusunda net bilgi vererek yönlendirdiler. Aynı şekilde turun sayfasında da glutensiz menü olduğu açıkça yazıyordu.
Bu bilgiye güvenerek tatilimi planladım ve gerekli aramaları yapıp durumu tekrar ilettim. Ancak otele geldiğimde glutensiz ürün bulmakta ciddi şekilde zorlandım, yeterli ve sürekliliği olan bir glutensiz seçenek sunulmadı. Bu durum, sağlık açısından mecburi olarak uymak zorunda olduğum bir beslenme düzenim varken, tatil sürecimi hem Konfor hem de güvenlik açısından olumsuz etkiledi.
Hem telefonda verilen bilgiler hem de tur sayfasındaki açıklamalar gerçeği yansıtmadığı için kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Jolly Tur’un yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyeti kabul ederek, sadece bir özürle geçiştirmeden, somut bir telafi sunmasını ve bu tür özel beslenme gereksinimleri konusunda müşterilerini yanıltmayacak şekilde daha dikkatli ve doğru bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.
Gelişme
Jolly Tur üzerinden 06 Ağustos giriş, 11 Ağustos çıkış olacak şekilde Alhambra Palace oteline rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon öncesinde özel beslenme durumumu özellikle belirttim ve Jolly Tur yetkilileri, 15 gün önceden aramam halinde otelde glutensiz menü ve ürünlerin bulunduğunu net bir şekilde belirterek beni bu otele yönlendirdiler. Aynı şekilde turun sayfasında da glutensiz menü olduğu açıkça yazıyordu.
Bu bilgiye güvenerek tatilimi planladım, belirtilen şekilde gerekli aramaları yapıp durumumu tekrar ilettim. Ancak otele geldiğimde glutensiz ürün bulmakta ciddi şekilde zorlandım, yeterli ve sürekliliği olan bir glutensiz seçenek sunulmadı. Sağlık açısından mecburen uymak zorunda olduğum bir beslenme düzenim varken, bu durum tatil sürecimi hem Konfor hem de güvenlik açısından olumsuz etkiledi.
Hem telefonda verilen bilgiler hem de tur sayfasındaki açıklamaların gerçeği yansıtmaması nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Jolly Tur’un yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu yaşadığım bu mağduriyeti kabul ederek, bunu sadece bir özürle geçiştirmeden, somut bir telafi sunmasını, özellikle de kızım için hediye çeki gibi anlamlı bir çözüm üretmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür özel beslenme gereksinimleri olan müşteriler için bundan sonra daha dikkatli, gerçekçi ve doğru bilgilendirme yapılmasını istiyorum. 2 gün önce de yazım gerekli aksiyonlar alınıyor denmiş kızım tatili ve bizim tatilimiz ne yedireceğim sorunuyla sürekli öğünleri atıştırmalık geçirdik perişan geçtikten sonra ne yin aksiyonu alıyorsunuz? Acil bilgi
