to read complaints and reviews, or file yours.Glutensiz Menü Sunulmaması Ve Yanıltıcı Tur Bilgilendirmesi
Jolly Tur üzerinden 06 Ağustos giriş, 11 Ağustos çıkış olacak şekilde Alhambra Palace oteline rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon öncesinde özel beslenme durumumu özellikle belirttim ve Jolly Tur yetkilileri beni 15 gün önceden aramam durumunda otelde glutensiz menü ve ürünlerin bulunduğu konusunda net bilgi vererek yönlendirdiler. Aynı şekilde turun sayfasında da glutensiz menü olduğu açıkça yazıyordu.
Bu bilgiye güvenerek tatilimi planladım ve gerekli aramaları yapıp durumu tekrar ilettim. Ancak otele geldiğimde glutensiz ürün bulmakta ciddi şekilde zorlandım, yeterli ve sürekliliği olan bir glutensiz seçenek sunulmadı. Bu durum, sağlık açısından mecburi olarak uymak zorunda olduğum bir beslenme düzenim varken, tatil sürecimi hem Konfor hem de güvenlik açısından olumsuz etkiledi.
Hem telefonda verilen bilgiler hem de tur sayfasındaki açıklamalar gerçeği yansıtmadığı için kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Jolly Tur’un yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyeti kabul ederek, sadece bir özürle geçiştirmeden, somut bir telafi sunmasını ve bu tür özel beslenme gereksinimleri konusunda müşterilerini yanıltmayacak şekilde daha dikkatli ve doğru bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.
Gelişme
Joly Tur aracılığıyla glutensiz beslenme ihtiyacımıza uygun olarak satın aldığımız glutensiz otel hizmeti kapsamında 6 Ağustos giriş, 11 Ağustos çıkış olacak şekilde 6 gün 5 gece konakladık. Ancak otelde kaldığımız süre boyunca glutensiz ürün bulmakta çok zorlandık ve vaat edilen glutensiz hizmeti alamadık.
Özellikle çocuğum için otelde glutensiz dondurma, pasta ve düzgün hazırlanmış sulu yemek bulamadım. Glutensiz beslenme zorunluluğu olan bir çocukla tatile çıkmamıza rağmen, otelde bu konuda yeterli hazırlık ve seçenek olmadığını gördük. Çocuğuma uygun herhangi bir tatlı veya ara öğün bulamadığım için mecburen kendim Migros’a gidip glutensiz puding almak zorunda kaldım. Bu durum hem çocuğumun sağlığını riske attı hem de tatilimizi ciddi şekilde olumsuz etkiledi.
Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi, glutensiz konseptli olarak satılan bu otel hizmetiyle ilgili gerekli incelemenin yapılması ve bize uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların başka misafirlerin başına gelmemesi için Joly Tur’un bu otelleri daha sıkı denetlemesini ve satışta verilen sözlerin gerçekten karşılanmasını istiyorum.
