Hepsiburada'da Ayıplı Xiaomi TV İadesinde Uzun Gecikme Ve Çözüm Yok

Hepsiburada üzerinden Xiaomi TV a55 Pro model bir televizyonu 15.11.2025 tarihinde satın aldım. Kısa süre önce televizyonda sol alt köşeden ortaya doğru uzanan bir ışık belirmesi şeklinde arıza oluştu. Xiaomi yetkili teknik servisini çağırdım ve yapılan kontrolde üründe üretim kaynaklı bir hata olduğu servis raporu ile tespit edildi.

02.04.2026 tarihinde servis raporunu Hepsiburada sistemine yükleyerek, sitede belirtilen tüm iade ve paketleme yönergelerine uydum, ürünü orijinal kutusunda muhafaza ettim ve Hepsiburada’nın tarafıma bildirdiği iade kodu ile Aras Kargo üzerinden ürünü geri gönderdim. Ürünü 06.04.2026 günü kargoya verdim, sistemde 07.04.2026 tarihinde Hepsiburada Gebze deposuna teslim edileceği yazıyordu.

08.04.2026 ve 09.04.2026 tarihlerinde ürünün Aras Kargo Orhanlı aktarma merkezinde bekletildiği göründü. 10.04.2026 ve 11.04.2026 tarihlerinde ise Eskişehir aktarma merkezinde olduğu yazdı, 11.04.2026 günü de Aras Kargo Bozüyük şubesine teslim edildi olarak göründü. Hepsiburada sisteminde şu anda ürünün “servis sürecine alınacak” olduğu ve 20 iş günü içinde sonuçlanacağı bilgisi yer alıyor.

Bu süreç boyunca hem Aras Kargo firmasıyla hem de Hepsiburada çağrı merkeziyle defalarca telefon görüşmesi yaptım. Her defasında yalnızca “gerekli departmanlara bilgi geçildi, en kısa sürede size dönüş yapılacak” şeklinde aynı cevap verildi, somut bir çözüm üretilmedi. Ürünümün ayıplı olduğunun yetkili teknik servis raporuyla tespit edilmiş olmasına rağmen hâlâ net bir sonuç alamamam nedeniyle mağdur durumdayım.

Şu anda evimde televizyonum yok ve yeni bir televizyon alabilmem için öncelikle mevcut ayıplı ürünün ücretinin hesabıma iade edilmesi gerekiyor. Sipariş numaram 4377298602’dir. Ayıplı ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için talebim, ürünümün servis süreciyle daha fazla oyalanmadan, iade talebim doğrultusunda ödediğim tutarın bir an önce bankama geri yatırılmasıdır.